Serviços Logisticos

Conceituando o serviço logístico e seus elementos Conceptualizing logistics service and its elements Márcia Maria Penteado Marchesini Professora Adjunta da Universidade Federal do ABC (UFABC) mmarchesini@yahoo.com.br Rosane Lúcia Chicarelli Alcântara Professora Doutora – PPGEP / UFSCAR rosane@power.ufscar.br Resumo O serviço logístico tornou-se uma ferramenta importante para o desenvolvimento de relacionamentos mais próximos com clientes e fornecedores. Como o serviço ao cliente pode ter uma definição muito ampla, o conhecimento dos elementos que o compõem pode auxiliar no entendimento do conceito de serviço logístico. Dado que a literatura da área possui diversas abordagens para os elementos do serviço logístico, o objetivo deste artigo, de caráter teórico, é apresentar e discutir esses elementos. Acredita-se que essa caracterização dos diversos elementos que compõem o serviço logístico levará a um melhor entendimento deste conceito. Com isso, espera-se auxiliar acadêmicos em suas pesquisas neste tema e que os gestores possam usá-lo para melhorar o serviço prestado por sua empresa. Foram encontrados 33 elementos do serviço logístico, enquadrados nas etapas de pré-transação, transação e pós-transação. Os elementos mais citados na literatura analisada são relativos à: entrega, comunicação, ciclo do pedido, flexibilidade, qualidade da entrega, atendimento do pedido, disponibilidade de estoque, atendimento de reclamações e acessibilidade.…

Faculdade Pitágoras - Campus Betim Serviço logístico O serviço logístico tornou-se uma ferramenta importante para o desenvolvimento de relacionamentos mais próximos com clientes e fornecedores. Como o serviço ao cliente pode ter uma definição muito ampla, o conhecimento dos elementos que o compõem pode auxiliar no entendimento do conceito de serviço logístico. Dado que a literatura da área possui diversas abordagens para os elementos do serviço logístico. Foram encontrados 33…

Características dos serviços Logísticos Inicialmente são as caracterizadas as atividades básicas do operador logístico em Maior detalhe e,em seguida de forma mais simplificada,todas as demais atividades logísticas ao longo da cadeia de abastecimento (suppy chain). As atividades básicas do operador logístico Controle de estoque Para efetuar um eficiente controle de estoque,o prestador de serviços logísticos deve: ajudá-lo a estabelecer a cada cliente a política a ser seguida na…

O Prestador de serviços logísticos (PSL) é um especialista quer seja ao nível individual quer ao nível de empresa, cujo função é acrescentar valor ao produto ou serviço durante as várias fases da cadeia de abastecimento, designadamente controlo de stocks, armazenagem, transporte e serviço pós-venda. Um PSL é, portanto, aquele que, de uma forma profissional estabelece a adaptação entres os diferentes e independentes sistemas de uma empresa (Carvalho, 2006, p. 66). Vantagens de um PSL De…

DETERMINAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO Antes visto como centro de custos, a Logística hoje atua com foco no cliente permitindo avançar, além das formas tradicionais de movimentação de materiais, em direção a uma ferramenta poderosa na agregação de valor aos serviços oferecidos e, também, conquistando vantagens competitivas perante a concorrência. O nível de serviço a ser oferecido pela empresa aos seus clientes ainda é um fator altamente complexo. Os gestores encontram enormes dificuldades…

RECUPERAÇÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO TEXTO DA COPPEAD Comente a frase a seguir: "fazer certo na primeira vez e definitivamente certo na segunda" Resposta: É preciso uma atuação por parte de todos os colaboradores, da organização para que não haja erros, ou seja, um pedido mal anotado, uma informação não dada com exatidão, uma entrega não concretizada dentro de um determinado prazo, produtos com avarias, são exemplos claros de erros, que por ventura possa ocorrer em uma organização,…

de Serviço Logístico que consiste avaliar o ciclo do pedido, considerando desde a recepção do pedido até a entrega deste ao cliente, sendo que em alguns casos este processo vai até as funções de montagem, assistência técnica e outros tipos de apoio ao cliente no uso do produto e/ou serviço adquirido. É importante destacar que antes da empresa definir quais serão os seus indicadores de nível de serviço logístico, é importante identificar as necessidades, expectativas e desejos dos…

DE SERVIÇO LOGÍSTICO Distribuição e Montagem de Móveis Praça Rio de Janeiro São Paulo, 30 de abril de 2012. Solicitação de Informações/Cotações para prestação de serviços de transporte e montagem de móveis. A Decoração Ltda, loja de móveis e artigos para decoração líder de mercado em seu segmento com 16 lojas em 11 UFs diferentes, estabelecida no estado de São Paulo, vem ao mercado buscar Prestador de Serviços de Transporte; Montagem e Assistência Técnica para atuar em sua unidade do…

na área de logística. Desta interação com as funções logísticas, pode-se conseguir redução de custos, tempo na entrega final do produto, redução de perdas, e aumento do nível de serviço ao cliente. ETIQUETA- Uma das formas de controlar o estoque é feito pelo recebimento dos produtos através do código da etiqueta, podemos assim identificar produtos,dar saída ou entrada do determinado produto.É um meio mais prático principalmente para ter um controle do estoque,uma vez o produto…

produto, foram levantados alguns aspectos importantes pelo gerente de marketing. Em primeiro lugar, o condicionador de ar BomFrio foi projetado de forma a produzir um ruído quase imperceptível mas, para garantir essa vantagem competitiva, o equipamento tem de ser montado sobre a base especial. Como conseqüência, será necessário estudar uma forma de levar essa informação ao comprador pessoa física, como também aos clientes formados pelas pequenas empresas , que mostre claramente esse…