Mkt serviços - mcdonalds

Marketing de Serviços Intangibilidade Avaliação Subjetiva – média/baixa o Tornar o serviço mais tangível • Fotos do mix de produtos • Disposição do ambiente o Facilitar o processo de escolha • Indicações nos nomes Heterogeneidade Participação do cliente – média/baixa o Coletar experiências • Questionários • Caixa de sugestões • Site • Redes sociais o Garantir qualidade • Treinamentos • Supervisor • Manual o Padronização e customização • Padronizar atendimento básico • Customizar - Serviços - Combinação de lanches Inseparabilidade Participação do cliente – média/alta o Administração da interferência de outros clientes • Antecipar o atendimento ainda na fila • Brinquedos para entreter as crianças Perecebilidade Estocabilidade - média o Mecanismos para alterar comportamento da demanda •Mais caixas no horário de pico •Promoções “compre X pague Y” •Descontos Revenue Management o Capacidade de produção relativamente fixa o Demanda previsível e variável ao longo do tempo o Estoque perecível o Identificação de grupos de clientes com respostas diferentes a preço Sazonalidade o Picos de movimentação de segunda a sábado das 10h as 14h. o Segmentação: • Funcionários de empresas próximas à Av. Paulista. • Alunos de colégios e faculdades na região. Propostas o Promoções em horários ociosos • Atende o público jovem sensível a preço o Sistema de reserva pela internet • Atende as…

Aluno: Murilo Franco Matéria: Marketing Digital Professor: Gil Giardelli Trabalho: Inovação e Marketing Digital O site da Disney pode ser considerado um portal, pois é a porta de entrada para diversas iniciativas da empresa… A Disney atua também nas tradicionais redes sociais como Facebook e Twitter, porém sua presença digital vai muito além disso… PARA TODOS OS GOSTOS Como seu público é amplo e diversificado, há várias opções para atender as mais…

2 O papel da qualidade nos serviços McDonalds Portugal Marketing de Serviços – 2º semestre Docente: Sr. Prof. Michael Schön Aluno: Teresa Santos, nº 4100330 11 de Abril de 2011 INTRODUÇÃO (Empresa Escolhida: McDonalds Portugal): A McDonalds Portugal é a subsidiária portuguesa da cadeia de restaurantes internacional McDonalds, fundada em 1937 nos Estados Unidos da América pelos irmãos McDonald e que assenta no modelo de negócio indirecto através de uma rede de…

Relatório Final Para elaboração do trabalho em questão foram realizadas algumas pesquisas referentes à ampliação dos segmentos de atuação, analise do posicionamento da empresa frente ao mercado, caracterização do serviço, ambiente competitivo da empresa, estratégia de serviço. Conceitos relevantes: A empresa que vamos abordar neste trabalho é o McDonald’s, que por sua vez é líder no segmento de serviços mais rápido de alimentação, se destacando pela qualidade dos produtos e do…

Maurice McDonald; in 1948 they reorganized their business as a hamburger stand using production line principles. Businessman Ray Kroc joined the company as a franchise agent in 1955. He subsequently purchased the chain from the McDonald brothers and oversaw its worldwide growth.[6] A McDonald's restaurant is operated by either a franchisee, an affiliate, or the corporation itself. McDonald's Corporation revenues come from the rent, royalties, and fees paid by the franchisees, as well as…

História do Mcdonalds Em 1940, Dick e Mac Mcdonald estavam procurando uma maneira de melhorar a sua pequena drive - in negócio de restaurante em San Bernardino, Califórnia. Ao invés de mexer com o negócio, que estava trazendo de uma forma muito confortável ($ 200.000 em um ano), eles inventaram um novo conceito totalmente baseado no serviço Speedy, preços baixos, e grande volume. Eles acabaram com carro-hops em favor de auto-atendimento no balcão. Eles abandonaram os itens de…

LILIAN MARTINI PULZ GISELE RAMOS JOSÉ FIDÉLIS DE AGUIAR RODRIGO MARTIENA ALEX FURCHINI DE ALMEIDA ANDRÉ CARRERA ROBSON JACOT CAIO SILVA Líder no segmento de serviço rápido de alimentação, o McDonald's se destaca pela qualidade dos produtos e do atendimento. O McDonald's é a maior e mais conhecida empresa de serviço rápido de alimentação do mundo. Presente em 119 países, a rede possui mais de 33 mil restaurantes, onde trabalham 1,7 milhão de funcionários que…

DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO NO McDONALD‟S BRASIL O sistema McDonald‟s Seja em São Paulo, Lisboa, Moscou ou Nova York, o cliente que faz o seu pedido em um caixa do McDonald‟s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. No entanto, o cliente não se dá conta do processo produtivo que está por trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até mesmo da bebida que escolheu. O McDonald‟s possui um processo operacional…

esta é a nossa vida diária, por isso, cada vez que os anos vão encontrar mais para chegar ao grande fast food ou self- service , um dos mais reconhecidos é Mc Donald. I. HISTÓRIA 1.1 História da empresa. A primeira loja na história do serviço de fast food foi aberta pelos irmãos McDonald em 1948, em San Bernardino, Califórnia, (EUA) .. Eles deram um novo sentido para o negócio, ofereceu comida preparada e servida em alta velocidade , e outros modernizou o sistema do tempo substituiu a…

Exercício: A Evolução do Pensamento da Administração Estudo de Caso – Desafios da Administração no McDonald´s Brasil O Sistema McDonald´s Seja em São Paulo, Lisboa, Moscou ou Nova York, o cliente que faz seu pedido em um caixa do McDonald´s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. No entanto, o cliente não se dá conta do processo produtivo que está por trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até mesmo da…