Recuperação do serviço logístico

RECUPERAÇÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO
TEXTO DA COPPEAD
Comente a frase a seguir: "fazer certo na primeira vez e definitivamente certo na segunda"

Resposta: É preciso uma atuação por parte de todos os colaboradores, da organização para que não haja erros, ou seja, um pedido mal anotado, uma informação não dada com exatidão, uma entrega não concretizada dentro de um determinado prazo, produtos com avarias, são exemplos claros de erros, que por ventura possa ocorrer em uma organização, erros ocorrem isso e fato: devemos ter ciência disso e procurar, repara-lo ainda dentre os muros das organizações, devemos ter planos de ações. Planos que simular erros que podem acontecer, em um futuro próximo, certamente com isso surgirão oportunidades para implantarmos ações Que Impeçam que os erros ocorram. Os erros vão acontecer! Sim, mais devemos estar atentos para isso, devemos estar preparados para que possamos estar um passo a frente Deveu Criar padrões de atendimento nos casos normais, e fazermos parcerias com nosso cliente e dar-lhes, Autonomia suficiente para agir em situações imprevistas, para demonstra o compromisso da empresa visando sempre um serviço orientado ao cliente. Como o texto fala a recuperação do serviço, e um conjunto de atividades que uma empresa realiza, no sentido de resolver as reclamações e insatisfação do seu cliente, toda a falha tem implicações negativas, portanto este mecanismo de recuperação de um serviço visa principalmente aumentar a fidelidade do seu cliente. Portanto fazer certo da primeira vez e definitivamente certo na segunda.

O que é recuperação do serviço logístico? Dê um exemplo.

Resposta: Todo sistema logístico, por melhor equipado que esteja, é passível de erros. Exemplo: uma pequena distração de quem carrega o veículo de entregas, uns episódios não controláveis como fortes chuvas que bloqueiam ruas e estradas, são fatos que podem ter como consequência uma série de aborrecimentos para os clientes, quantidades entregues menores