Serviços Intangibilidade

atendimento às especificações do projeto do produto/serviço na sua fase de produção. Qualidade quer dizer conformidade com as exigências. (Crosby) Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação. (Gilmore) Baseada no valor Nesta última definição, a qualidade é entendida como sendo a relação entre o uso e o preço, ou seja, o preço que o cliente está disposto a pagar pela qualidade de um produto/serviço. Qualidade é o grau de excelência a um…

íorResumo Toda e qualquer empresa deve prestar um excelente serviço ao cliente, esse é um desafio para qualquer organização independente do setor em que a mesma esteja inserida. A tomada de consciência por parte dos gestores de que o cliente é o foco da organização tem gerado grandes avanços e difundido cada vez mais as ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade. A excelência na qualidade dos serviços prestados muitas vezes é garantia de retenção do cliente, é necessário superar as…

marketing de serviços as caracteristicas do marketing de serviços ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 Ana Flavia tsukomoto janayne ferreira Leandro da silva silveira wellington leandro g. nunes portifólio 1 marketing de serviços as caracteristicas do marketing…

Marketing de serviço O setor de serviços vem tendo um grande aumento nos últimos anos e se tornando de grande importância para economia mundial. Decorrente de vários aspectos relacionados, principalmente, com a falta de tempo para realização de tarefas ou a não qualificação para sua execução. O marketing de serviço está relacionado em fazer com que o cliente tenha uma maior percepção de valor no serviço do qual está sendo executado. Há uma dificuldade de agregar valor, em se tratando de…

Prof. Wanderley Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇOS I. Conceitos Básicos a-) Qualidade b-) Serviços c-) A Qualidade em Serviços e a Satisfação do Cliente. II. Serviços: Uma Primeira Aproximação a-) A Importância dos Serviços na Economia b-) Características dos Serviços: Comparação aos Bens Físicos c-) Front Office ( Linha de Frente) e Back Office (Retaguarda) d-) Os Diversos Tipos de Serviços e-) O Conceito do Serviço f-) Pacote “Serviço” e seus Componentes III. A Gestão da Qualidade das

Gestão de serviços Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo. Em tempos de qualidade total e eficiência operacional, nota-se uma semelhança muito grande entre os produtos, todos com certificado de qualidade padronizado, se os produtos são tão semelhantes, onde estará a vantagem competitiva de uma empresa? A resposta para essa dúvida está na administração de serviços.…

Introdução Salario Derivado do latim salarium (soldo, paga), originalmente designava a paga anual devida aos militares. Era, assim, o soldo. Modernamente, em acepção genérica, salário é toda remuneração, ou estipêndio, devido pela prestação de um serviço. É o valor pago ao empregado diretamente pelo empregador em face da existência do contrato de trabalho, destinado a retribuir a prestação de trabalho. Segundo Basile, (2012, p227). Salário representa a contraprestação em dinheiro ou…

academias vem investindo em esportes, aulas ao ar livre... Definição de “SERVIÇO” Serviço todas as atividades nas quais os clientes interagem com funcionários, equipamentos, instalações e procedimentos da empresa prestadora. É claro que o sucesso da prestadora de serviços no mercado dependerá de resultados que garantam a satisfação dos consumidores dos serviços prestados. A maioria dos tipos de serviços tem características comuns que representam desafios…

........................................................................................................1 Aspectos gerais de Marketing de serviços................................................................1 O que é Marketing?..................................................................................................... 2 Intangibilidade..............................................................................................................4 Inseparabilidade...........

motivos que as empresas procuram detectar para sustentar suas decisões sobre quais produtos lançar e quais serviços oferecer. • Por quê compramos? A decisão pela compra de um produto ou serviço se dá em resposta a um estado de carência percebido. Detectar a complexidade das necessidades e desejos humanos é a principal tarefa do Marketing para que consiga, então, ajustar os produtos e serviços a essas necessidades e desejos. -Necessidades São estados de carência percebidos. Elas…