Trabalho De Marketing2

Resenha de Marketing de serviço
O setor de serviços vem tendo um grande aumento nos últimos anos e se tornando de grande importância para economia mundial. Decorrente de vários aspectos relacionados, principalmente, com a falta de tempo para realização de tarefas ou a não qualificação para sua execução.
O marketing de serviço está relacionado em fazer com que o cliente tenha uma maior percepção de valor no serviço do qual está sendo executado. Há uma dificuldade de agregar valor, em se tratando de serviço, pois ele não pode ser tocado e sentido antes de ser efetuado a compra. Esta é umas das características do serviço: a intangibilidade. Isto faz com ele fique dependente das avaliações de seus clientes, que repassam todas as informações sobre o serviço prestado a outros possíveis clientes e o sucesso da prestadora vai depender muito da qualidade com que foi executado tal serviço. Outro aspecto do serviço é a perecibilidade. Ele não pode ser estocado e é executado no momento em que é adquirido, por isso há uma dificuldade de relacionar a mão de obra disponível com a demanda presente. Seguindo as características dos serviços, podemos perceber que ele é variável e simultâneo. A variabilidade se refere ao fato do serviço ser executado em locais diferentes, de formas diferentes. Por fim, a simultaneidade que é a relação do serviço ser consumido no momento em que ele está sendo produzido, o que torna o cliente como coadjuvante do processo, aumentando a responsabilidade do prestador para que tenha habilidades para impressionar o cliente.
Observando estas características que podem se tornar uma barreira para evolução da empresa prestadora, é necessário criar meios para tornar o produto que está sendo entregue mais qualitativo. Pensando nisto, alguns autores e estudiosos indicaram cinco variáveis que vão determinar a qualidade do serviço, que são a tangibilidade, confiabilidade, garantia, presteza e empatia. Essas cinco variáveis só serão percebidas durante ou após a