Mkt de serviço

INTANGIBILIDADE MARKETING DE SERVIÇO Carlos Fernando de Oliveira – 010.1.12.024 Marcos Luciano Garcia – 010.1.12.035 Rosangela Albuquerque – 010.1.12.018 Ricardo Moreira Monteiro - 010.1.12.058 Domingos Aiolfe Neto - 010.1.12.004 Presidente Prudente/ SP 2013 MARKETING DE SERVIÇO Intangibilidade Para podermos entender o que é intangibilidade é preciso saber um pouco melhor de bens e serviços. “Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto.” (Kotler, p448, 2000) Diferença entre bens e serviços Uma definição simples seria que: • No geral, os bens podem ser como objetos, coisas que podem ser vistas, tocadas e sentidas, ao passo que os serviços podem ser definidos como ação, esforços ou desempenhos, é algo que não tem como ser visto e apresenta diversos benefícios emocionais,; • Sendo assim, a principal diferença entre bens e serviços é a intangibilidade – ausência de substância física; • Os bens puros são predominantemente tangíveis e os serviços puros são predominantemente intangíveis [pic] Mix de Serviços Bem tangível: a oferta consiste em somente um…

Algumas Definições de - MARKETING DE SERVIÇOS Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a pessoa não compra uma furadeira, mas um furo! De qualquer forma, na prática, os produtos têm agregado uma quantidade crescente de serviços como forma de criação de diferenciais competitivos de mercado e os serviços, por outro lado, têm em graus variados,…

MARKETING DE SERVIÇOS Definições Básicas As pessoas se utilizam de produtos para satisfazer suas necessidades de natureza econômica. Os produtos, em função de sua tangibilidade (características como dimensões físicas ou poder de serem discerníveis pelos sentidos), podem ser classificados como bens ou serviços. Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a…

Intangíveis e Intangibilidade de Produto A diferenciação entre a definição de produtos intangíveis e tangíveis se dá primeiramente pela distinção de termos dos produtos como bens de produto e bens de serviços. Produtos tangíveis são o que podemos testar, ou seja, é feita uma “experimentação” daquele produto a fim de que o cliente decida pelo produto em si. Na verdade, todo produto possui uma intangibilidade. Ou seja, independente de toda a análise, pesquisa, cuidado, se existir…

GESTÃO DE SERVIÇOS A gestão de serviços pode ser caracterizada pela presença e participação do cliente, produção e consumo simultâneos (impossibilidade de estocar serviços) e intangibilidade. Gianesi (1994) classifica os processos de serviço como serviços profissionais (consultorias especializadas, consultórios médicos, escritórios de advocacia), loja de serviços (restaurantes, agências de viagens, postos de gasolina) e serviços de massa (estádios de futebol, grandes…

Diferenças entre Marketing de Bens e Marketing de Serviços • Há consenso geral de que existem diferenças inerentes entre bens e serviços e de que as mesmas resultam em desafios exclusivos, ou ao menos diferentes para a administração de serviços e para os fabricantes que fazem dos serviços parte importante de sua oferta central. Intangibilidade • A diferença mais básica, e universalmente citada, entre bens e serviços é a intangibilidade. • Pelo fato dos serviços não poderem ser vistos,…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO O marketing tem papel fundamental dentro de uma empresa, influência nas vendas, no atendimento, tem uma função ainda maior sendo Marketing de Serviços. Os temas abordados serão os seguintes: vendas e atendimento, características do público-alvo em academia, definição de serviços e suas subdivisões. Uma das questões em pauta são os cuidados que a academia precisa ter quando presta seus serviços. Para chegar ao conceito de hoje a academia Viaformafez vários…

classificados como bens ou serviços. Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a pessoa não compra uma furadeira, mas um furo! De qualquer forma, na prática, os produtos têm agregado uma quantidade crescente de serviços como forma de criação de diferenciais competitivos de mercado e os serviços, por outro lado, têm em graus variados,…

ADMINISTRAÇÃO Disciplina de Marketing de serviços ALUNO: JONATAN MIRANDA FICHAMENTO Texto marketing de serviços Conforme descrito no texto de abertura , e como Julia constatou, serviços são diferente de bens , assim como uma administração de uma empresa também é diferente da administração no setor de manufatura - não se trata de algo exclusivo, mas diferente. O que são serviços? De maneira simplificada, serviços são ações, processos e atuações. Uma vez lançada uma…

ROQUE FELIPE DA SILVA GESTÃO DE SERVIÇOS Atividade 03 – Filme: UMA LINDA MULHER Trabalho elaborado como critério parcial de avaliação da disciplina Gestão de Serviços do curso de bacharelado em Administração da Faculdade Maurício de Nassau. Orientadora: Profa. Patrícia Seixas Lauro de Freitas 2015 1. O QUE É “CLIENTE” PARA VIVIAM? EXPLIQUE. Para Viviam cliente é qualquer pessoa do sexo masculino que pague para ter os seus serviços. . 2. QUAL A PERCEPÇÃO QUE…