Produtos intangiveis

Resenha: Marketing de Produtos Intangíveis e Intangibilidade de Produto

A diferenciação entre a definição de produtos intangíveis e tangíveis se dá primeiramente pela distinção de termos dos produtos como bens de produto e bens de serviços.
Produtos tangíveis são o que podemos testar, ou seja, é feita uma “experimentação” daquele produto a fim de que o cliente decida pelo produto em si. Na verdade, todo produto possui uma intangibilidade. Ou seja, independente de toda a análise, pesquisa, cuidado, se existir alguma falha no processo como um todo, existirá um desapontamento no produto final.
No caso dos produtos intangíveis (reparos, seguros, consultoria, software de computador, investimentos bancários, corretagens, educação, assistência à saúde), também percebemos uma linha tênue entre a tangibilidade deles, pois a avaliação de produtos concorrentes e substitutos faz com que haja uma tentativa de comparação, dessa forma, existe uma promessa prévia sobre a qualidade do produto a ser ofertado.
A promessa do produto que é intangível deve possuir uma demonstração plausível e tangível ao consumidor sobre a veracidade do que está sendo oferecido.
Ou seja, as pessoas fazem pré-julgamentos sobre as aparências, e isto é levado em consideração no ato da compra de um produto e de um serviço, inclusive.
Quando escolhemos por determinado produto e serviço, a pré-análise, avaliação de substitutos e similares, e o pós-venda, são todos fatores que são mensurados na tangibilidade e intangibilidade para definir e tentar reter o cliente.
O cliente compra o produto e o serviço, julga a forma como o vendedor vende o produto e se vende ao cliente, faz promessas que acreditam ser verdadeiras ou que não são comprovadamente sérias.
Do ponto de vista do comprador, as expectativas intangíveis e tangíveis do produto, precisam ser satisfeitas antes da compra, já que esta (compra), não existirá antes da entrega do produto. No primeiro momento, é feita toda uma análise, dos prós e