Marketing de serviços

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
ADMINISTRAÇÃO
Disciplina de Marketing de serviços
ALUNO: JONATAN MIRANDA
FICHAMENTO

Texto marketing de serviços

Conforme descrito no texto de abertura , e como Julia constatou, serviços são diferente de bens , assim como uma administração de uma empresa também é diferente da administração no setor de manufatura - não se trata de algo exclusivo, mas diferente.
O que são serviços?
De maneira simplificada, serviços são ações, processos e atuações.
Uma vez lançada uma definição simples e ampla para serviços, logo fica claro que os serviços não são produzidos apenas por empresas de serviço, mas também fazem parte daquilo que os fabricantes de bens manufaturados oferecem, por exemplo, fabricantes de carros oferecem garantias e serviços de manutenção para seus automóveis.
Embora estejamos trabalhando com uma definição simples e ampla de serviços , é preciso ter consciência de que, ao longo do tempo, os serviços e setor de serviços como um todo foram definidos de varias formas sutilmente diferentes.

Serviços versus serviços ao cliente o serviço ao cliente também é prestado por todos os tipos de empresas . serviço ao cliente é o serviço prestado para dar apoio ao grupo de produtos principais de uma empresa. O serviço ao cliente pode ocorrer no próprio local, pelo telefone ou pela internet. Geralmente não há cobrança por este serviço.
Espectro da tangibilidade
A definição ampla de serviços implica que a intangibilidade seja um determinante-chave para delimitarmos se uma oferta é ou não um serviço se isso é verdadeiro, também é verdade que apenas poucos produtos são pura ou plenamente tangíveis.
Por que marketing de serviços?
Em primeiro lugar, foram desenvolvidos conceitos de marketing de serviços em contrapartida ao enorme crescimento das industrias de serviços, resultando na intensificação da sua importância para economia dos EUA e outros países.
Outro indicador da importância econômica dos serviços é que o