Sintese Sobre Filme uma linda mulher Gestão de serviços

ROQUE FELIPE DA SILVA

GESTÃO DE SERVIÇOS Atividade 03 – Filme: UMA LINDA MULHER

Trabalho elaborado como critério parcial de avaliação da disciplina Gestão de Serviços do curso de bacharelado em Administração da Faculdade Maurício de Nassau.
Orientadora: Profa. Patrícia Seixas

Lauro de Freitas
2015

1. O QUE É “CLIENTE” PARA VIVIAM? EXPLIQUE.

Para Viviam cliente é qualquer pessoa do sexo masculino que pague para ter os seus serviços.
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2. QUAL A PERCEPÇÃO QUE OS (AS) VENDEDEDORES (AS) E AS OUTRAS CLIENTES TEM SOBRE “VIVIAM”? EXPLIQUE.

Viviam passa uma imagem fora do padrão de clientes que freqüenta a loja, com os trajes e comportamento diferente do cotidiano, as funcionarias e clientes tem o pré conceito de que Viviam não tem poder de compra para pagar pelos produtos que estão ofertados.

3. COM BASE NO REFERENCIAL TEÓRICO, ANALISE O COMPORTAMENTO DO GERENTE DO HOTEL?

O objetivo do gerente do hotel é prestar um serviço de qualidade. A qualidade por sua vez tem como objetivo atender as necessidades dos usuários. Para Gianesi e Correa (1994, p. 196), a “qualidade em serviços pode ser definida como o grau em que as expectativas do usuário são atendidas/excedidas por uma percepção do serviço prestado”.
Sendo o serviço a maior ferramenta para fidelização do cliente , pois todos os hotéis poderem oferecer os mesmos atributos físicos, o gerente do hotel se preocupa em prestar o melhor serviço possível possível para o cliente fiel e despertar da melhor maneira o potencial do seu cliente.

4. IDENTIFIQUE NO FILME: (NÃO SE ESQUEÇA DE FAZER A RELAÇÃO COM O REFERENCIAL TEÔRICO).

a) 2 CENAS QUE MOSTRAM AS CARATERISTICAS DO SERVIÇO. EXPLIQUE.

Sabendo que o serviço é formado por quatro características básicas que são intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade, sendo que a intangibilidade é uma das características mais marcante pois trás uma subjetividade na sua percepção, fazendo com que as evidencias físicas seja