Mkt de serviço

INTANGIBILIDADE

MARKETING DE SERVIÇO

Carlos Fernando de Oliveira – 010.1.12.024 Marcos Luciano Garcia – 010.1.12.035 Rosangela Albuquerque – 010.1.12.018 Ricardo Moreira Monteiro - 010.1.12.058 Domingos Aiolfe Neto - 010.1.12.004

Presidente Prudente/ SP
2013
MARKETING DE SERVIÇO

Intangibilidade

Para podermos entender o que é intangibilidade é preciso saber um pouco melhor de bens e serviços.

“Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto.”
(Kotler, p448, 2000)

Diferença entre bens e serviços

Uma definição simples seria que:

• No geral, os bens podem ser como objetos, coisas que podem ser vistas, tocadas e sentidas, ao passo que os serviços podem ser definidos como ação, esforços ou desempenhos, é algo que não tem como ser visto e apresenta diversos benefícios emocionais,; • Sendo assim, a principal diferença entre bens e serviços é a intangibilidade – ausência de substância física; • Os bens puros são predominantemente tangíveis e os serviços puros são predominantemente intangíveis

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Mix de Serviços

Bem tangível: a oferta consiste em somente um bem tangível, como por exemplo o sabonete.
Não há nenhum serviço associado.

Bem tangível associado a serviços: um bem tangível associado a um ou mais serviços.
Ex: carros

Híbrida: a oferta consiste em bens e serviços. Ex: as pessoas freqüentam restaurantes tanto pela comida, como pelos serviços.

Serviço principal associado a bens serviços secundários:
A oferta principal consiste em um serviço. Ex: passageiros de avião compram o transporte, mas recebem