Mkt de serviços

Dentro do Marketing Estratégico vamos aprender sobre…

MARKETING DE SERVIÇOS

“ Marketing é entender e atender o mercado. Para poder vender qualquer produto/serviço, você precisa conhecer o que fez o comprador desejar, e só depois, adaptar a sua oferta à procura ”.

CONCEITO DE MARKETING DE SERVIÇOS
Pode ser definido como o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a OBTER E SERVIR A DEMANDA POR PRODUTOS E SERVIÇOS, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.

As atividades que constituem o conjunto acima são: • • • • pesquisa; ajustamento dos produtos e/ou serviços; administração de preços; comunicação para informar e motivar o mercado.

O mercado por sua vez é composto de indivíduos ou grupos com intenção, necessidade e renda para comprar ou usar bens e serviços.

Há algumas diferenças entre o marketing de produtos e o marketing de serviços que devem ser levadas em consideração ao se examinar as possibilidades da adoção do marketing em serviços profissionais de qualquer natureza como por exemplo: manutenção de aparelhos eletrônicos, assistência médica, jardinagem, etc.

CONCEITO DE SERVIÇOS
• Serviços são atividades, benefícios que podem ser oferecidos, vendidos, cedidos ou disponibilizados gratuitamente a um dado mercado, destinados à satisfação de necessidades e desejos do mercado.

CONCEITO: MARKETING DE SERVIÇOS
• Pensar em marketing de serviços é pensar em valor através do desempenho. É valorizar as pessoas, o marketing interno, os relacionamentos estabelecidos com clientes e parceiros. É entender e atender às expectativas dos clientes, por meio da transformação proporcionada pelo serviço.

CONCEITO MARKETING DE SERVIÇOS
• Os serviços são intangíveis, isto é, não é possível ver suas características antes dos mesmos serem comprados e usados pelos usuários. • Os elementos