Serviços Intangibilidade

Os serviços apresentam quatro características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas: Resposta: Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Pergunta: Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que: Resposta: Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido. Pergunta: ‘Uma das grandes tendências de mercado no serviço ao

MERITÍSSIMA JUÍZA DA.... VARA DO TRABALHO DE ...., pelos motivos de fato e de direito a seguir aduzidos. DOS FATOS Em virtude de sentença transitada em julgado, o impetrante foi reintegrado nos quadros da agravada em .........., mas não o foi em serviço compatível com suas condições profissionais, tendo, na verdade, ficado à disposição do Departamento de Relações Trabalhistas, sem nada a fazer, sentindo-se um inválido e exposto a comentários de outros empregados que o perquiriam…

evitando atrasos e acúmulo de filas. Nosso serviço garante rapidez e um diferencial dos demais concorrentes existentes no mercado. Temos uma estrutura moderna, serviços de alta qualidade com um sistema inovador. Nossa organização tem como principal foco valorizar e satisfazer nossos colaboradores, com serviços de eficiência, produtividade e lucratividade, e sermos daqui há uns 10 anos uma das melhores empresa à atuar neste segmento. 5.2 Público-alvo do serviço (Nincho de Mercado);…

forma direta; b) indireta; c) mista; c) porta-a-porta. 3. O serviço hibrido, conforme o conceito de Kotler (2005), é: a) a assistência técnica oferecida ao veículo; b) o serviço de táxi; c) o serviço da massagista; d) o avião supersônico. 4. O bem mais serviço, conforme o conceito de Kotler (2005) é: a) a assistência técnica oferecida ao veículo; b) o serviço de táxi; c) o serviço da massagista; d) o avião supersônico. 5. Um exemplo de serviço mais bem, conforme o conceito de Kotler…

O artigo tem ênfase na análise estratégica de serviços. Partindo da reunião de três diferentes abordagens de posicionamento estratégico em serviços, os autores criam uma prospecção, uma nova proposta e sugestão de estratégia, condensando essas três abordagens anteriormente apresentadas. A divisão de capítulos é feita por tópicos e de maneira metódica. Inicialmente é apresentado as propostas de classificação de atividades em serviços dos autores referenciados, a bibliografia do artigo.…

oferecer novos serviços seria uma opção desejável, sempre algo de novo como massagens, manicure e pedicure, motiva e desperta interesse em novos alunos, diversificando ainda mais o portfólio da academia. 2. As pessoas são os principais fatores de sucesso de uma academia, mudar a atitude da equipe tornando-as mais comprometidas, professores motivados clientes mais satisfeitos, aprender a valorizar o seu cliente pelo atendimento e rapidez na solução dos problemas. 3.…

mercado: Introdução: começa com o lançamento do produto e caracteriza-se por lento crescimento das vendas e baixos lucros, ou mesmo prejuízos, devido aos altos investimentos, à inexistência de economias de escala e ao desconhecimento do produto ou serviço por grande parte do público-alvo; Crescimento: a taxa de adoção do produto pelos clientes potenciais é acelerada, as vendas crescem acentuadamente e os lucros acompanham o crescimento das vendas, à medida que se ganham economias de…

Relacionamento em Serviços Um serviço é... “É qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode ou não estar ligada a um produto concreto.” (KOTLER e KELLER, 2006, p. 397) Importância do setor de serviços na nossa economia • Nas economias desenvolvidas, o emprego é dominado em empresas de serviços, e a maior parte do crescimento do emprego decorre da…

clientes: eles são a razão da existência das empresas de serviços. O setor de serviços vem-se desenvolvendo gradativamente e, hoje, representa uma expressiva parcela da economia. Segundo Las Casas (1991), quanto mais avançada a nação, maior a importância do setor de serviços na economia de um país. Segundo Kotler (2000), à medida que as economias evoluem, uma proporção cada vez maior de suas atividades se concentra na produção de serviços. 2 DESENVOLVIMENTO Os…

abertas a obrigatoriedade o Pronunciamento Técnico CPC 04 (R1) - Ativo Intangível. Portanto, este estudo tem por objetivo confrontar o Grau de Aderência ao CPC 04 (R1) das empresas que compõem o Índice Bovespa com o seu respectivo Grau de Intangibilidade. A amostra compreendeu as empresas que compõem a carteira do Índice Bovespa da BM&FBovespa, classificadas em ordem alfabética.O levantamento das empresas foi realizado no dia 09 de maio de 2011. As empresas Cosan S.A. Indústria e Comércio,