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PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO - PPGA
UNITAU-MBA GERÊNCIA EMPRESARIAL
RELATÓRIO DE RESOLUÇÃO DE CASOS
Título do Caso: Academia ViaForma
Quando Crescimento deve ser repensado _________________________________________________________________________

TIME:
ALUNOS (AS)
Observação
Marcos Aurélio do Monte Vanderlei

SOLUÇÃO PROPOSTA
1. Manter a sede da academia e oferecer novos serviços seria uma opção desejável, sempre algo de novo como massagens, manicure e pedicure, motiva e desperta interesse em novos alunos, diversificando ainda mais o portfólio da academia.

2. As pessoas são os principais fatores de sucesso de uma academia, mudar a atitude da equipe tornando-as mais comprometidas, professores motivados clientes mais satisfeitos, aprender a valorizar o seu cliente pelo atendimento e rapidez na solução dos problemas.

3. Intangibilidade – os serviços não podem ser vistos, sentidos, provados, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados; dificuldade em medir a qualidade dos serviços que academia realiza com que os alunos esperam de retorno. Inseparabilidade – os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, o que implica numa grande interação entre professores, alunos e a administração, onde o aluno esta em constante contato com professor durante as aulas, sendo que é de grande importância a qualidade das modalidades oferecidas. Variabilidade – os serviços dependem de quem os executa e de onde são prestados, tornando a padronização mais difícil de ser alcançada. A academia ViaForma esta preocupada em diversificar os horários e dias, com acompanhamento de personal trainer para que o maior numero de alunos possam ter uma media boa de freqüências nas aulas,podendo assim atender grande quantidade de alunos. Pessoalidade - os serviços devem atender às necessidade, personalidade e características de cada cliente, de acordo com as contingências, objetivando à satisfação do