Tipologias de posicionamento estratégico

O artigo tem ênfase na análise estratégica de serviços. Partindo da reunião de três diferentes abordagens de posicionamento estratégico em serviços, os autores criam uma prospecção, uma nova proposta e sugestão de estratégia, condensando essas três abordagens anteriormente apresentadas. A divisão de capítulos é feita por tópicos e de maneira metódica. Inicialmente é apresentado as propostas de classificação de atividades em serviços dos autores referenciados, a bibliografia do artigo. Por conseguinte é apresentado as tipologias de posicionamento estratégico, suas considerações e, por fim, a nova proposta baseada nos modelos já apresentados. Por mais complexa que possa ser, em alguns momentos, a distinção entre bem e serviço, sempre haverá diferenciação na classificação dessas duas formas de produtos. Serviços são caracterizados pela sua intangibilidade, pelo fato de o cliente não ser apenas um consumidor passivo, mas sim, um agente somador de valor ao produto, agregando a sua necessidade para a customização do serviço, fator este que, também é indispensável na separação entre bem e serviço. Partindo do pressuposto de que produtos são intangíveis, logo, eles não são "coisas". A palavra que mais define serviços nessa situação é "processo". Se serviços são processos, as pessoas fazem parte do processo de serviço, seja como prestadora de serviço, ou como agregador de valor na posição de cliente. Essa relação serviço-cliente coloca o cliente como elemento principal na percepção do valor do serviço e como medir sua eficiência e eficácia. Dada essa complexidade no mercado de serviços, é entendida uma relação entre oo volume de consumidores de serviços e o tipo de serviço propriamente oferecido. Quanto maior a intensiade de contato com os clientes, maior a ênfase dada ao produto e equipamentos, por exemplo. Isso também é inversamente proporcional: quando a ênfase é nas pessoas e existe uma orientação maior para o processo em si, o serviço é mais profissional e