REVISAO AVALIACAO 1

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
REVISÃO PARA AVALIAÇÃO 1

1
Em determinadas situações, a caracterização do que é um serviço, de forma clara e precisa, nem sempre é fácil! Justifique esta afirmação.
2
Conceitue “Operações de Serviços” (OS).
3
Relacione bens e serviços com tangibilidade e intangibilidade.
4
Cite 3 características das OS.
5
A natureza das OS abrange serviços dirigidos específicamente para atender 4 fins. Quais são estes e suas principais características.
6
Cite e caracterize os componentes das OS.
7
Quais os atributos das OS?
8
Quais os desafios a serem enfrentados pelos gerentes em se tratando de OS?
9A
A participação do setor de serviços na economia torna-se, a cada ano, mais significativa. Apresente 2 motivos que justifiquem esta afirmativa.
9B
Caracterize a importância do setor de serviços na economia brasileira.
10
Cite 3 razões que contribuem para a competitividade no setor de serviços.
11
O que significa “utilizar estratégia em serviços”?
12
Caracterize cada um dos pilares que formam o alicerce da estratégia competitiva nas OS.
13
Quais as dimensões da estratégia nas OS?
14
Caracterize os fatores de decisão de compra em serviços.
15
Quais as forças competitivas em serviços? Explique cada uma delas.
16
Em que consiste o marketing de serviços?
17
A empresa deve estabelecer o posicionamento de seu serviço. Justifique.
18
Quais os princípios do posicionamento do serviço?
19
Quais os fatores que devem ser considerados pela empresa ao definir sua estratégia de posicionamento de serviço?
20
Há riscos, para a empresa, oriundos de um posicionamento inadequado. Quais são eles?
21
Quais as razões que levam as empresas de serviços a segmentar seu mercado?
22
Caracterize a composição do Mix de Marketing de Serviços.
23
Quais os tipos de clientes mais conhecidos? Caracterize 3 de sua escolha.
24
O ciclo da prestação do serviço abrange 4 etapas. Quais são estas?
25
Clientes satisfeitos são vantajosos para a empresa. Apresente 3 motivos que tornem esta