Atividades Aula 4

ATIVIDADES AULA 04
01 – Muito se fala em prestação de Serviços na contemporaneidade. Porém, o que é Serviço? Liste os Tipos e as características que os Serviços podem apresentar;
Resposta: Serviço é o ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Exemplo.: telefonia, assistências e instituições de ensino.
Tipos de serviços:
• Serviço de consumo: táxi, advogado, cabelereira e funeral
• Serviços industriais: instalação e montagem de equipamentos, serviços financeiros, serviço de consultoria.
Características que os serviços podem apresentar:
Intangibilidade: serviços são idéias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação
Perecibilidade: se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel).
Inseparabilidade: É impossível separar o prestador do serviço por ele oferecido. A bem da verdade, existem 3 níveis básicos de interação entre o prestador e o tomador do serviço: Presença física do cliente (Ex.: corte de cabelo); presença do cliente somente no começo e no final do serviço (Ex.: Oficina de automóveis); e presença mental do cliente (Ex.: Serviços educacionais).
Variabilidade: Os serviços são altamente variáveis; sua qualidade depende de quem os proporciona e de quando, onde e como são proporcionados. Por exemplo, alguns hotéis, como o Ritz-Carlton ou o Marriott, têm fama de oferecer melhores serviços que outros. Em um determinado hotel Marriott, o empregado que cuida do registro dos hóspedes é simpático e eficiente, enquanto outro funcionário a dois passos dali pode ser desagradável e lento. Mesmo a qualidade do serviço de um único empregado do Marriott varia de um dia para o outro, de acordo com sua energia e disposição e energia no momento de contato com cada cliente.
02 – Conceitue Marketing de Serviços;
Resposta: O Marketing de Serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a