Serviços Intangibilidade

produtos, o marketing de serviços apresenta características e diferenças inerentes. O critério de satisfação é diferente, e o cliente participa do processo. Observe a citação: É fato que serviços não podem ser provados, apalpados, ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos. Uma pessoa que contrata um arquiteto não receberá os planos completos antes de formalizar a transação. O resultado disso é que os clientes tentam reduzir a incerteza, procurando "sinais" da qualidade do serviço e…

Mas nos dias de hoje um bom produto apenas não basta, sendo também necessário investir em serviços,Pois eu não pensaria duas vezes em comprar o mesmo produto em outra loja se esta me ofertasse,facilidade no pagamento,manutenção preventiva, reposição, frete grátis e pronta entrega,esse é o conceito de intangibilidade, característica básica dos serviços, inexistente nos produtos,e a diferença é que o serviço está ali na sua frente mas você não pode ver,cheirar,tocar ,mas sabe que existe,só podendo

ESTUDOS SOCIAIS CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ARCLIMÉRIO RODRIGUES ERIKA BASTOS FAGNER JÚNIO IVONE SOARES LUCAS GEBER LUÍZ HENRIQUE SETOR SERVIÇOS NO SÉCULO XXI GOVERNADOR VALADARES 2013 ARCLIMÉRIO RODRIGUES ERIKA BASTOS FAGNER JÚNIO IVONE SOARES LUCAS GEBER LUÍZ HENRIQUE SETOR SERVIÇOS SÉCULO XXI Trabalho apresentado à disciplina De Economia Empresarial, do curso de Engenharia de Produção da Faculdade de Educação e Estudos…

administração – N1MKVA portfólio nº 01 Marketing de Serviços .................................................................................................................................................... Guarulhos 2013 portfólio nº 01 Marketing de Serviços Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Marketing de Serviços. profº…

estratégico no Turismo 1.4. Qualidade nos serviços Turísticos e a satisfação do consumidor 2 1.1. Conceitos A MASSIFICAÇÃO DA OFERTA 3 ORIENTAÇÃO PARA O CONSUMIDOR O propósito de um negócio é captar e manter satisfeitos os consumidores rentáveis (Levitt, 1986) Consumidores satisfeitos é sinónimo de: Marketing viral /”word –of-mouth” favorável; Maior probabilidade dos consumidores voltarem a adquirir, consumir o produto ou serviço; Maior rentabilidade a médio e…

CATÓLICA DO SALVADOR Marketing de Serviços Prof. Adm. Dr. Victor Mendes A NATUREZA DOS SERVIÇOS Serviço é qualquer ato ou desempenho,essencialmente intangível,que um parte pode oferecer a outra e que resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto. Bens físicos: Produção Marketing Consumo de resultado Consumo Serviços: Processo (produção) de serviço Consumo de serviço Marketing?…

turisticamente convencionais, tais como o turismo de negócios e eventos, como também o excursionista. O consumidor do turismo é caracterizado pela procura por bens e serviços com os quais mantém uma relação, principalmente com relação aos fatores culturais, que simulam as expectativas individuais (intangíveis) sobre determinados produtos ou serviços. Os costumes dos consumidores estão relacionados com sua renda, sua atividade profissional, os tipos de lazer. Estes fatores são essenciais…

Plano de marketing de serviço Marketing 12º N Módulo 11 – Plano de Marketing Índice 1. Análise-diagnostico 1.1. Análise do mercado 1.2. Análise da concorrência 1.3. Análise da empresa/interna 2. Análise swot 2.1. Interna 2.2. Externa 3. Fixação de objectivos 4. Escolha das estratégias 4.1. Alvos 4.2. Fontes de mercado 4.3. Posicionamento 5. Marketing-mix 5.1. Produto/serviço 5.2. Preço 5.3.…

possível, fazendo amizades e trazendo a família e seus amigos. 2.1 MARKETING I 2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvolvida Antigamente, quando a concorrência era menor, as empresas se preocupavam apenas em escoar os seus produtos e serviços. Essas empresas tinham total poder sobre o mercado, determinavam suas regras e o cliente era visto apenas como uma fonte de lucros. Hoje, devido à grande concorrência existente e à abertura do mercado, o cliente passou a desfrutar de…

Princípio da Imperatividade das normas trabalhista d) Princípio da indisponibilidade das dos direitos trabalhistas (irrenunciabilidade) e) Princípio da condição mais benéfica f) Princípio da Inalterabilidade contratual lesiva g) Princípio da Intangibilidade Salarial h) Princípio da Primazia da realidade sobre a forma i) Princípio da continuidade da relação de emprego Há dois princípios controvertidos: a) In dubio pro misero b) Maior rendimento A) PRINCÍPIO DA PROTEÇÃO - o princípio…