Marketing

Conceitos de Marketing
UC: Marketing Turístico
CET – GAT
Portimão, 2013

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1. Introdução ao Marketing
1.1. Conceitos
1.2. O Marketing como filosofia e como atividade
1.3. Marketing estratégico no Turismo
1.4. Qualidade nos serviços Turísticos e a satisfação do consumidor

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1.1. Conceitos

A MASSIFICAÇÃO DA OFERTA

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ORIENTAÇÃO PARA O CONSUMIDOR
O propósito de um negócio é captar e manter satisfeitos os consumidores rentáveis (Levitt, 1986)

Consumidores satisfeitos é sinónimo de:
Marketing viral /”word –of-mouth” favorável;
Maior probabilidade dos consumidores voltarem a adquirir, consumir o produto ou serviço;
Maior rentabilidade a médio e longo prazo.

(exemplo, o cliente que chega sobre a hora do fecho do restaurante). 4

GESTÃO DE MARKETING

É a análise, planificação, implementação e controlo de programas, [ações] desenhadas para criar, construir e manter trocas lucrativas com consumidores alvo, com a finalidade de atingir os objetivos organizacionais.
(Kotler, Bowen e Makens, 2006:23)

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O que é
Marketing
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Satisfação das necessidades dos clientes… com lucro !

O que concorre para a criação, conservação e alargamento da clientela. É o processo de gestão responsável por identificar, antecipar e satisfazer as necessidades dos clientes.

Vender produtos com garantia de não serem devolvidos, a clientes que voltem

Encontrar necessidades e satisfazê-las! Conjunto de meios de que dispõe uma empresa para vender os seus produtos aos seus clientes com rendibilidade. Colocar o produto certo, ao preço certo, no lugar certo e na altura certa. 7

MARKETING
O QUE É:
Conjunto de actividades desempenhadas para obter e manter clientes.

OBJECTIVOS:
Descobrir necessidades não atendidas ou mal atendidas
Criar e oferecer valor aos clientes
Gerir a procura

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CARACTERÍSTICAS:

1. Satisfação das necessidades dos consumidores
2. Atividade contínua
3. Processo