Serviços Intangibilidade

2006 ©2006 by Pearson Education do Brasil 5- 1 Elaborando o mix de comunicações para serviços ©2006 by Pearson Education do Brasil 5- 2 Comunicação de Marketing Informar aos clientes: - características e benefícios dos serviços, preços, canais pelos quais o serviço é entregue e quando e onde ele está disponível. - A localização e a atmosfera de uma instalação de entrega de serviço, a identidade visual corporativa, cores e elementos gráficos, a aparência e o…

MARKETING DE SERVIÇOS Conteúdo programático: Introdução ao marketing de serviços. Processo e mix de marketing; Comportamento do consumidor de serviços; Serviço como um sistema; Posicionamento de serviços; Criação do produto que é serviços; Mix de comunicação para serviços. Bibliografia: Bitner, MJ, Zeithaml. VA, GREMLER, DD. Marketing de serviços, SP, Bookman, 2011. Site de interesse: www.sebraesp.br MARKETING DE SERVIÇOS Definições: É um conjunto de atividades…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ-UFPI CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E LETRAS-CCHL DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS PROF. DR. JORGE ALBERTO VELLOSO SALDANHA. Gestão de Serviços no Terminal Rodoviário de Teresina – Lucídio Portela ELÍCIO FILHO GLÁUCIA MEIRYELLE

Este estudo objetivou a avaliação do nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por um organismo de inspeção viária, localizado na cidade Guarulhos, Estado de São Paulo. O instrumento utilizado composto de 11 (onze) assertivas, buscou avaliar 03 (três) dimensões relacionadas à satisfação na prestação de serviços: apresentação, fidelidade e atendimento. Os dados coletados foram tratados segundo o método multivariado de análise fatorial e as…

Gestão da Qualidade Serviços AS CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS Para caracterizar os serviços é feita a comparação entre produtos (tangíveis) e serviços. É possível diferenciar os produtos dos serviços, visto que, nestes últimos, ao contrário dos produtos: • O cliente obtém valor com a prestação dos serviços, sem no entanto ter a posse de um elemento tangível. • Embora várias vezes os serviços incluam elementos tangíveis, o serviço em si é basicamente intangível. • Existe…

Irredutibilidade, inalterabilidade, intangibilidade, isonomia e impenhorabilidade. Irredutibilidade salarial: O salário é irredutível, isto é, não pode sofre reduções. Porém, a Constituição Federal prevê duas exceções a esta regra, quais sejam, o acordo ou convenção coletiva de trabalho. Inalterabilidade salarial: O salário é inalterável tanto na forma como no modo de pagamento. Assim não pode o empregador fazer alterações sem o consentimento do empregado. Intangibilidade e descontos: A…

conceito, ao final e entre parênteses, a página de onde foi retirado na obra indicada (Saraiva) e, para o segundo conceito, indicando em rodapé a fonte consultada, conforme modelo abaixo. Categorias: REMUNERAÇÃO, SALÁRIO, GORJETA, PRINCÍPIO DA INTANGIBILIDADE SALARIAL, MORA SALARIAL CONTUMAZ, SALÁRIO IN NATURA, SALÁRIO COMPLESSIVO, TRUK SYSTEM. 4. REGISTRO DAS CATEGORIAS E SEUS CONCEITOS OPERACIONAIS: 4.1. REMUNERAÇÃO “Remuneração consiste no somatório da contraprestação …

mora. Ao contrário, os débitos que lhe foram imputados decorreram de provável fraude na contratação dos serviços, fato admitido, inclusive, pela própria apelante em suas manifestações nos autos. Esse comportamento denota, portanto, a inexistência do esmero, correção e lisura que deveriam pautar o proceder da empresa para com seus clientes, vislumbrando-se claramente o defeito na prestação do serviço prestado pela operadora de telefonia celular, vez que os débitos imputados ao apelado…

consubstanciado através dos instrumentos de acordo ou convenção coletiva do trabalho. Para o princípiop da impenhorabilidade, o salário pode ser penhorado para pagamento de pensão alimentícia decretada por meio de determinação judicial. No princípio da Intangibilidade, é possível efetuar descontos no salário previstos em lei e nas hipóteses de dolo e culpa. No caso de culpa, deve estar previamente acordado entre o empregado e o empregador, pelo contrato individual do emprego. 7)Na…

• Entrega: até dia 03/05/2011 Escola de Negócios SALÁRIO e REMUNERAÇÃO Escola de Negócios “SALÁRIO” VALOR PAGO PELO EMPREGADOR AO EMPREGADO, COMO RETRIBUIÇÃO PELOS SERVIÇOS PRESTADOS OU PELA PERMANÊNCIA À SUA DISPOSIÇÃO, AGUARDANDO ORDENS (CLT, 4º) E, POR FORÇA DE LEI, NAS INTERRUPÇÕES DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS (exemplo: férias, repouso semanal remunerado, ausências justificadas).    Salário por tempo de trabalho (horista, diarista, mensalista...); Salário por produção…