marteking de serviço

MARKETING DE SERVIÇOS

Conteúdo programático:
Introdução ao marketing de serviços.
Processo e mix de marketing;
Comportamento do consumidor de serviços;
Serviço como um sistema;
Posicionamento de serviços;
Criação do produto que é serviços;
Mix de comunicação para serviços.

Bibliografia:
Bitner, MJ, Zeithaml. VA, GREMLER, DD. Marketing de serviços, SP, Bookman, 2011.

Site de interesse: www.sebraesp.br

MARKETING DE SERVIÇOS

Definições:
É um conjunto de atividades que objetiva a análise, o planejamento, a implantação e controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores com satisfação, qualidade e lucratividade.

Produto: Bens e serviços

Serviços Pessoas

Lugares Organização

Serviço é qualquer ato intangível que uma pessoa pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de ninguém.

SETORES DA ECONOMIA.

Primário
Secundário
Terciário

Primário:
Agricultura, pecuária, extração vegetal, pesca.

Secundário:
Indústrias de transformação e construção.

Terciário:
Serviços. Exemplo: comercio, transportes telecomunicações, saúde, segurança, turismo, área financeira, entretenimento, empresas terciárias, atividades sociais, administrações públicas e etc.

SETORES DE SERVIÇOS
Área governamental.
Área de ONGs.
Área empresarial.
Área de produção.
Área de varejo.

QUAL A IMPORTÂNCIA DO SETOR DE SERVIÇOS NA ECONOMIA?
Na maioria dos países o serviços agregam mais valor do que a agricultura, as matérias primas e a produção.
Nas economias desenvolvidas, o emprego é denominado por colocações para a prestação de serviços, e a maior parte do crescimento do emprego decorre da prestação de serviços.
Os empregos vão de cargos para profissionais e técnicos