Gestão de serviços no terminal rodoviário de teresina

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ-UFPI
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E LETRAS-CCHL
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
PROF. DR. JORGE ALBERTO VELLOSO SALDANHA.

Gestão de Serviços no Terminal Rodoviário de Teresina – Lucídio Portela

ELÍCIO FILHO GLÁUCIA MEIRYELLE JOSÉLIA MOREIRA RAYZA CRISTINA

TERESINA / JUNHO / 2012. SUMÁRIO

INTRODUÇÃO: (Serviço um conceito)

Muitas organizações e o público em geral têm dificuldades para entender de fato o que seja serviço, sobretudo porque não existe um serviço genuinamente puro nem um produto ou uma mercadoria genuinamente pura. Sempre há um ou outro percentual para mais ou para menos em ambos.

Um produto é um objeto físico, material, papável, manipulável com propriedades especificas de uso e com uma funcionalidade bem definida. Já os serviços são ações, esforços e desempenho. Mas de um modo geral quando se fala em serviços o que deve ser principalmente destacado é intangibilidade do serviço, ou seja, como sendo algo não visível, não concreto e nem material.

Assim essa intangibilidade e outras características dos serviços devem ser observadas na hora da elaboração de estratégias e de políticas de vendas, marketing e atendimento nas empresas, pois o que ocorre diversas vezes é que os serviços são tratados e geridos como se fossem produtos o que provoca diversos equívocos e prejuízos para empresas e para clientes.

A atividade de serviços é hoje bastante rentável e