Comunicação

Comunicação de Marketing

“A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente- sobre os produtos e marcas que comercializam. A comunicação de marketing representa ‘a voz’ da marca e é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo e constrói relacionamentos com os consumidores”
Kotler, 2006

©2006 by Pearson Education do Brasil

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Elaborando o mix de comunicações para serviços

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Comunicação de Marketing
Informar aos clientes: - características e benefícios dos serviços, preços, canais pelos quais o serviço é entregue e quando e onde ele está disponível. - A localização e a atmosfera de uma instalação de entrega de serviço, a identidade visual corporativa, cores e elementos gráficos, a aparência e o comportamento de funcionários, o projeto de um site. Tudo isso contribui para causar uma impressão na mente do cliente, que reforça ou contradiz o conteúdo específico de mensagens de comunicações formais.

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Quais ações de comunicação são utilizadas pelas empresas para atrair novos clientes e para estabelcer um relacionamento com os clientes existentes?

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Comunicação Interna
Manutenção de uma cultura corporativa fundada sobre valores de serviços; Cultura em empresas multinacionais; Informações sobre políticas, mudanças nas características dos serviços, novas iniciativas de qualidade; Espírito de equipe e suporte a metas corporativas;

- Desenvolver relacionamentos de trabalho produtivos e harmoniosos;

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Desafios da comunicação de marketing:
Considerar as implicações da intangibilidade em desempenhos de serviços; O envolvimento do cliente na produção; O papel do pessoal de contato com o cliente; A dificuldade de avaliar muitos serviços e a necessidade de chegar a um equilíbrio