comunicação

Relacionamento Interpessoal e
Técnicas de comunicação

Relacionamento Interpessoal e Técnicas de comunicação • O profissional da área da saúde tem como base do seu trabalho as relações humanas – paciente ou equipe multidisciplinar
• Ação profissional: importância do processo comunicativo – escrita, fala, expressões faciais, audição e o tato
• Decodificar mensagem> estabelecer planos de cuidados – atentar aos sinais verbais e nãoverbais

Relacionamento Interpessoal e Técnicas de comunicação • Comunicação efetiva> conceituar os problemas, enfrentá-los, solucioná-los, encontrar novos padrões de comportamento
• Enfermeiro> mais atenção ao uso adequado das técnicas da comunicação interpessoal

Relacionamento Interpessoal e Técnicas de comunicação Comunicação adequada:
Visa diminuir conflitos, mal-entendidos, atingir objetivos definidos para a solução de problemas detectados na interação com o paciente

Relacionamento Interpessoal e Técnicas de comunicação • Reprovação por parte dos doentes> descaso do profissional • Perceber que o paciente dependente de cuidados já foi uma pessoa livre e a perda da autonomia faz voltar a atenção para pequenas atitudes
• Cuidar do paciente não afeta somente o físico, mas a sua identidade

Relacionamento Interpessoal e Técnicas de comunicação Falhas de comunicação
Barreiras pessoais:
• Linguagem (termos técnicos, palavras que sugerem preconceitos, impaciência, mensagem incompleta)
• Impedimentos físicos (surdez, mutismos)
• Diferenças educacionais (formação profissional ou cultural)

Relacionamento Interpessoal e Técnicas de comunicação A maior parte das questões realmente importantes e íntimas das pessoas não é verbalizada! Como reconhecer essas características dos pacientes senão pela percepção do seu modo de agir, sentir ou se relacionar? Relacionamento Interpessoal e Técnicas de comunicação Cabe ao enfermeiro e à equipe de saúde conhecer os