Serviço Cliente

Boa noite! Segue minuta e manifesto – TMA. Antes de imprimir pense na responsabilidade e compromisso com o MEIO AMBIENTE. Ramal: 2132 Boa noite! Coletamos um material do cliente Sky, que deve ser despachado hoje pela TMA por declaração para Natal. Por gentileza, poderia autorizar o envio do mesmo. Por gentileza, realizar a cubagem do material. Proteger a roleta pois o material é frágil. Segue declaração a mesma será destinada a Base. Colocar na…

Gestão Estratégica de Serviços Introdução: A relevância dos serviços para a economia brasileira A atividade de serviços é cada vez mais crescente na composição do PIB brasileiro, e portanto, é geradora de empregos. Sendo os serviços intangíveis, eles podem ser utilizados como elementos de diferenciação competitiva. O ambiente de serviços se diferencia da produção industrial no que se refere ao contato do cliente com a população da empresa. Relação entre produto e serviço…

Serviços como Sistema . Como o nível de contato do cliente afeta a natureza do encontro do serviço. Encontros de Serviços e Três Níveis de Contato do Cliente Encontro de Serviço - é um período de tempo durante o qual os clientes interagem com um serviço. • Em alguns casos, a experiência de serviço como um todo pode ser reduzida um único encontro, como o pedido, o pagamento e a execução da entrega ocorrendo no mesmo lugar. • Em outros casos, a experiência do cliente abrange uma…

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DOM BOSCO - UNDB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LUCAS CORRÊA LAUANDE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: Estudo de caso da Village Volvo São Luís 2011 LUCAS CORRÊA LAUANDE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: Estudo de caso da Village Volvo Relatório individual de case apresentado à disciplina de Administração de Serviços do curso de Administração da UNDB, como requisito para obtenção de nota específica. Professor: Ernesto Mandelli. …

O que é um Serviço ? que Serviço é um ato ou desempenho oferecido Serviço por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção. nenhum Lovelock & Wright Wright O que é um Serviço ? Bem Bem Serviço material, objeto, artigo, artefato material, ato, ação, esforço, desempenho ato, ... aquelas atividades, vantagens ou mesmo ...

NA GESTÃO DE SERVIÇOS Centro Universitário da Cidade Graduanda em Administração de Empresas Lorena Maria Sandaña do Nascimento lorenasandana@hotmail.com RESUMO É perceptível que as empresas atuais de serviços estão mais competitivas do que nunca, isso porque o comportamento do consumidor mudou, suas expectativas e percepções também mudaram, diante de inúmeras ofertas de produtos e serviços similares. E o principal objetivo dessas empresas é a atenção do cliente.…

1. O que é Serviço? A economia de um país em três setores fundamentais O setor primário reúne as atividades agropecuárias e extrativas (vegetais e minerais). O setor secundário engloba a produção de bens físicos por meio da transformação de matérias-primas, realizada pelo trabalho humano com o auxílio das máquinas e ferramentas: inclui toda a produção fabril, a construção civil e a geração de energia. O setor terciário abrange os serviços em geral: comércio, armazenagem,…

A RELEVÂNCIA DO MARKETING DE SERVIÇOS PARA AS EMPRESAS NA CONTEMPORANEIDADE Gilberto Souza Silva RESUMO A pesquisa teve como objetivo compreender a relevância do marketing de serviços para as empresas na contemporaneidade. A pesquisa é basicamente bibliográfica desenvolvida a partir do material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. Concluiu-se que o nível e a natureza da participação do cliente no processo de serviço são decisões estratégicas…

– Fidelização de clientes Introdução O presente manual tem por objetivo auxiliar os formandos do módulo 0355 – Fidelização de clientes - com todos os conteúdos que irão ser abordados ao longo das horas de cada sessão. Nele consta uma informação detalhada desses conteúdos e serve de apoio à participação de cada formando. Neste módulo iremos abordar o conceito de fidelização bem como os seus objetivos. Os formandos ficarão a conhecer a importância de fidelizar os clientes e não…

Revisão N2 – Marketing de Serviços SERVIÇOS Implicações dos Diferentes Processos de Serviço: Esclarecendo os Benefícios Entregues Benefícios recebidos através da entrega de serviços Previsão do tempo: o cliente melhor informado Transporte: o cliente (ou carta, ou pizza) levado de um lugar a outro Serviço de alimentação: o cliente satisfaz a fome sem cozinhar Finanças: banco 24 horas - o cliente tem mais dinheiro vivo Cabeleireiro: o cabelo é limpo, bem arrumado, mais…