Turismo

estabelecimento hoteleiro apresenta aos hóspedes fazem com que hoje em dia esta atividade seja muito competitiva. O Customer Relationship Management é uma estratégia muito importante para a fidelização e captação de novos clientes, esta estratégia de marketing pode ter um papel importante nesta atividade e se revelar uma mais-valia para a organização. Abordamos o tema e todas as suas características e variáveis, no final do trabalho sugerimos algumas dicas para a implementação desta estratégia de marketing na hotelaria. Palavras-chave: Customer Relationship Management; Marketing; Hotelaria ; Estratégia; Tecnologia: Abstract The Tourism industry is one of the most important sectors of economic activity worldwide and nationally, it contributes to Gross Domestic Product in 11% and it represents about 10% of all active population employment. The variety of offerings, which have the unique characteristics and the dynamic which the hotel provides guests make today the competitiveness of this sector enormous. The Customer Relationship Marketing is a very important strategy to the loyalty and in the way to attracting new customers, this Marketing Strategy can have an important role in this activity. We approach the topic and all its features and variables at the end of the work suggest some tips for implementing this marketing strategy in the hotel industry. Keywords: Customer Relationship Management; Marketing; Hotel Industry; Strategies; Technology.…

estabelecimento hoteleiro apresenta aos hóspedes fazem com que hoje em dia esta atividade seja muito competitiva. O Customer Relationship Management é uma estratégia muito importante para a fidelização e captação de novos clientes, esta estratégia de marketing pode ter um papel importante nesta atividade e se revelar uma mais-valia para a organização. Abordamos o tema e todas as suas características e variáveis, no final do trabalho sugerimos algumas dicas para a implementação desta…

Customer service UFCD_ 0487 341029 - Técnico/a de Logística 50 Horas Customer service UFCD 0487 Índice Objetivos .................................................................................................................................................................................3 Customer service - enquadramento e objetivos ..................................................................................................4 Customer service como medida de…

dificuldades de implantar modificações em aeronaves e propor um novo planejamento de processo. Dessa forma, a técnica QFD é usada para identificar as necessidades dos clientes da aviação executiva com relação ao atendimento pós-venda na aplicação de Boletins de Serviço, elaborar um novo planejamento processo de atendimento de serviços de pós-venda, baseado nas necessidades identificadas, planejar adequadamente os níveis de estoque adequados para peças de reposição, evitar paradas de…

Maison do Conhecimento Grupo ECC Customer Experience Management Apresentação Metodológica Data: 14/04/2008 Sobre o Grupo ECC O grupo www.grupoecc.com.br é formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e metodologias autênticas, testadas e comprovadas. As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia,…

Bom serviço ao cliente é a alma de qualquer negócio. You can offer promotions and slash prices to bring in as many new customers as you want, but unless you can get some of those customers to come back, your business won't be profitable for long. Você pode oferecer promoções e reduzir preços para atrair o maior número de novos clientes como você quer, mas a menos que você pode obter alguns desses clientes a voltar, seu negócio não será rentável por muito tempo. Good customer service is…

Arrasar sua Metas de Vendas Ano após Ano. Prefácio As ideias do Aaron Ross e Jason Lemkin sobre se ter uma estrutura de vendas que permita à empresa resultados previsíveis e escaláveis sempre foram um princípio básico que buscamos seguir na Resultados Digitais e promover para nossos leitores e clientes. Desde a publicação do bestseller Predictable Revenue, novos modelos de aquisição de clientes cresceram e se consolidaram, entre eles todo o processo de geração e qualificação de Leads…

distanciado. As teorias de Marketing, em geral, tem acentuado o foco voltado para o cliente, enquanto a Contabilidade Gerencial, embora tenha diversificado sua área de estudo, não voltou sua atenção para o cliente, mantendo o foco nas questões de custos e lucratividade por produtos, conforme apontado por Gleaves et al. (2008). Ainda segundo Gleaves et al. (2008), um tópico que aproxima essas duas áreas de conhecimento é o customer profitability, que seria uma medida para avaliar o valor…

participaram do evento Customer Management Conference em Londres apontam a gestão da experiência do cliente como a melhor forma de diferenciação atual. Por Claudio Toyama* *Claudio Toyama participou do evento Customer Management Conference, realizado em Londres entre os dias 16 e 18 de maio últimos, que contou com palestras de especialistas internacionais em management como Stephen Covey, Kjell Nordström, Ken Blanchard, Shaun Smith, Lou Carbone, Lou Gerstner e o brasileiro…

For example, a consumer products company may sell its products in grocery stores and mass-merchandiser outlets. Related Reading: Functional Requirements Vs. Business Requirements Customer Service Customer-service representatives answer calls or in-person requests from customers. Some customers may want additional information about a product or service; others have problems related to the products they purchased. Customer-service managers train representatives on certain policies, such…