Turismo

Turismo

Vila Nova de Gaia, 15 de outubro de 2012

Resumo

O Turismo é um dos sectores mais importantes da atividade económica a nível mundial e nacional, a sua contribuição para o Produto Interno Bruto é de cerca de 11% e o seu peso no emprego da população ativa em Portugal é de 10%.
A variedade de oferta, as características que possuem e toda a dinâmica que o estabelecimento hoteleiro apresenta aos hóspedes fazem com que hoje em dia esta atividade seja muito competitiva.
O Customer Relationship Management é uma estratégia muito importante para a fidelização e captação de novos clientes, esta estratégia de marketing pode ter um papel importante nesta atividade e se revelar uma mais-valia para a organização.
Abordamos o tema e todas as suas características e variáveis, no final do trabalho sugerimos algumas dicas para a implementação desta estratégia de marketing na hotelaria.
Palavras-chave: Customer Relationship Management; Marketing; Hotelaria ; Estratégia; Tecnologia:

Abstract

The Tourism industry is one of the most important sectors of economic activity worldwide and nationally, it contributes to Gross Domestic Product in 11% and it represents about 10% of all active population employment. The variety of offerings, which have the unique characteristics and the dynamic which the hotel provides guests make today the competitiveness of this sector enormous. The Customer Relationship Marketing is a very important strategy to the loyalty and in the way to attracting new customers, this Marketing Strategy can have an important role in this activity.
We approach the topic and all its features and variables at the end of the work suggest some tips for implementing this marketing strategy in the hotel industry.
Keywords: Customer Relationship Management; Marketing; Hotel Industry; Strategies; Technology.

“Confie em mim que no fim tudo dá certo Se ainda não deu certo é porque ainda não chegou no fim.” – Gabriel Pensador

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