Salesforce

para suas organizações e cativar o cliente,através de algo diferencial, que muitas vezes seja um subproduto desta mesma TI. Um grande exemplo disso é a Salesforce, uma das maiores empresas de tecnologia disruptiva das últimas décadas, que estremeceu a indústria de software com seu modelo de negócios inovador e de grande sucesso. A Salesforce oferece gestão do relacionamento com clientes (CRM) e outras soluções de software aplicativo na forma de ‘software como serviço’ distribuído…

plataforma de suporte Salesforce. O treinamento de suporte ocorreu com o atendimento assistido por um engenheiro de suporte sênior em chamados mais simples. Inicialmente, apenas chamados de fácil compreensão foram designados á mim e após algumas semanas, a assistência integral de um engenheiro não se fazia mais necessária. O atendimento ao chamado de baseia conforme organograma (figura 4). O sistema possui duas bases, o Salesforce (figura 4) e o Microsoft Visual Studio (figura 5). O…

muita flexibilidade da empresa e treinamento das pessoas que têm contato com ele. Elas devem se preparar para mudar o seu comportamento de acordo com cada cliente (MARCON, 2008). O software Salesforce foi fundado em 1999 por um executivo da Oracle chamado Marc Benioff e pode-se dizer que a Salesforce, inovou completamente o mercado de softwares CRM com Ambiente de aplicações integrado e customizável para organizações de todo o tamanho. Desde seu início as suas ações na bolsa,…

concorrência, além do DB2 da IBM e também do SQL Server 7.0 da Microsoft. O CRM da Oracle, após um ano do seu lançamento já era considerado o quarto produto mais vendido, atrás apenas da Siebel, Vantive e Clarity. Sistema Ulilizado: SalesForce O Salesforce é um sistema de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Com ele você consegue administrar um cliente novo ou potencial desde o relacionamento atual até o futuro. É possível classificar contatos com vários critérios,…

Google, Salesforce e Cisco. 5. Salesforce.com: além de SaaS A Salesforce.com é líder indiscutível em software como serviço. A empresa traçou uma estratégia de nuvem agressiva, que inclui tanto o Software como serviço (SaaS) como PaaS. Seu portfólio inclui nuvem Force.com para desenvolvimento personalizado de aplicativos; Heroku, para aplicativos sociais e móveis, Database.com, Data.com Salesforce, o Salesforce Chatter, Salesforce Sales Cloud e o Service Cloud. O CEO da…

ele pode muito bem adquirir um software com modalidade SaaS(Software como serviço). Partindo do pressuposto que essa empresa tenha um CRM da Salesforce, por exemplo, o executivo pode ir para o AppExchange e lá mesmo selecionar o seu aplicativo adequado, sem se preocupar com limitações de hardware e software pois o mesmo estará rodando na nuvem da Salesforce. Como pode perceber a TI invisível está aumentando à medida que os serviços de nuvem vêm crescendo. Então como fica o setor de TI…

premise. Data Integration Service Console Gestão e monitoramento de multiplos ETL’s concorrentes Agendamento e monitoamento de novos ETL’s Notificações e alertas DATA SOURCES: SQL Server, Mongo DB, Hadoop, REST API, SOAP API, S3 Bucket, TOTVS, Salesforce, Facebook, Twitter, Netsuite, SAP, ExactTarget, Google AdWords, Oracle, Marketo, Zuora, Jira, CSV and any other source. GoodData Plataforma GoodData STORE Datawarehouse A melhor tecnologia para armazenamento de dados –…

Google, Salesforce e Cisco. 5.1.5 Salesforce.com: Além de SaaS A Salesforce.com é líder indiscutível em software como serviço. A empresa traçou uma estratégia de nuvem agressiva, que inclui tanto o Software como serviço (SaaS) como PaaS. Seu portfólio inclui nuvem Force.com para desenvolvimento personalizado de aplicativos; Heroku, para aplicativos sociais e móveis, Database.com, Data.com Salesforce, o Salesforce Chatter, Salesforce Sales Cloud e o Service Cloud. O CEO da…

tecnologia de CRM ideal transforma a estratégia adequada nos resultados desejáveis. Primeiro você analisa a qualidade e a eficiência dos seus processos relacionados a clientes — e depois elimina, atualiza, redesenha e cria, conforme necessário (SALESFORCE, 2012). Em suma, CRM integra várias áreas de uma empresa, marketing, vendas e serviços por meio de processos automatizados e soluções de tecnologia, a fim de maximizar cada contato com o cliente (GALBREATH citado por RYALS E…

descrição. Oracle. É o software mais completo do mundo. Oferece o portfólio mais amplo e detalhado de soluções de CRM que satisfazem todos os pedidos do cliente e fornecem recursos avançados para dar suporte a necessidades comerciais específicas. Salesforce. É um dos softwares de CRM mais utilizados e mais completos do mundo. Tem quatro recursos principais: vendas, marketing, serviço clientela e gestão das relações entre os parceiros. Possui sistema de agenda e e-mail embutidos,…