Implantação de CRM na Indústria Veterinária

Instituto de educação tecnológica
Pós-graduação
Engenharia de Vendas -Turma 16
Data: 15 de setembro 2012

Implantação de Customer Relationship Manager (CRM) na indústria veterinária Baity Boock Leal
Médica Veterinária
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RESUMO:
A indústria veterinária nacional é o terceiro maior mercado do mundo em faturamento, sendo composta por grandes empresas multinacionais e empresas regionais, que apresentam boa estrutura logística e de assistência técnica. O perfil do cliente desse mercado valoriza a qualidade e a opinião do influenciador, sendo o preço um fator de menor impacto. Dessa forma, as empresas que usufruem das estratégias do marketing de relacionamento, com o foco no cliente, poderão incrementar seu faturamento. Uma ferramenta desse tipo de marketing é o CRM (Customer Relationship Manager), que tem como objetivo colher informações sobre o cliente, definindo seu perfil para, posteriormente, definir estratégias de marketing direcionado.
Palavras chaves: Indústria veterinária, marketing de relacionamento, CRM

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INTRODUÇÃO

A indústria veterinária nacional é composta por vários setores, dentre eles a bovinocultura de leite e de corte, suinocultura, avicultura, ovinocultura, pets (cães e gatos) e equideocultura (ESALQ, 2006).
No Brasil, o mercado de produtos veterinários destaca-se como o terceiro maior mercado do mundo, perdendo apenas para Estados Unidos e Japão. No ano de 2004, o setor faturou R$ 2.058.202.871,00(ESALQ, 2006) e tem três bons motivos para crescer ainda mais: (1) aumento das exportações de produtos veterinários, (2) maior fiscalização sanitária e rigidez nos critérios para comercialização, (3) conscientização dos criadores sobre rebanhos saudáveis (CAPANEMA et al., 2007).

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No momento da compra de produtos veterinários, o proprietário é influenciado pela opinião do médico veterinário e pela qualidade do produto, sendo que o preço não é o fator mais importante na decisão (ESALQ,