Rotatividade No Call Center

proporcionando aquelas que a aplicam um maior aproveitamento das competências dos seus colaboradores. Este trabalho visa, portanto, a sugestão de implantação do projeto de gestão de pessoas na empresa Contax LTDA, que atua no ramo de Contact Center (telemarketing ativo e receptivo), com o objetivo de torná-la um melhor local de trabalho para seus empregados, proporcionando não só a eles, mas também a seus proprietários, uma forma de trabalhar mais eficiente e prazerosa, buscando…

ação. 2. PROBLEMATICA 2.1. Objetivo Geral Avaliar a política organizacional da empresa PROLIFE. em sociedades comerciais e civis, controla a maior operadora de serviços de contact center do Brasil, a TNL Contax S/A. Criada em 2000, hoje especialista em desenhar, implementar e operar contact centers complexos, desenvolvidos para atender as necessidades específicas requeridas nos negócios de cada um de seus clientes, com atuação de destaque em quatro produtos principais: Serviço…

as regionais de São Paulo, Santo André e lojas próprias. É uma empresa sem distinção de públicos, destinada àquele que procura um sinal de qualidade, pois oferece serviços a pessoas físicas e jurídicas. A TIM de Santo André conta com um grande Call Center que atende clientes corporativos (CNPJ), possui também uma grande equipe de Tecnologia da Informação (TI). Já o prédio principal que fica alocado no Morumbi, em SãoPaulo, possui apenas setores administrativos direcionados às…

padrões ideais, são acometidos por doenças relacionadas ao exercício da função como LER, DORT e estress, o que aumenta a rotatividade nos postos de trabalho devido aos afastamentos. Estas condições de trabalho insatisfatórias nas centrais vêm preocupando as autoridades (PATEL E BROUGHTON, 2002). Este trabalho tem como objetivo realizar uma análise ergonômica do trabalho (AET) em um call center1 de uma Instituição de Ensiono Superior (IES), com três campi, demonstrando que o anexo II (da…

MÍDIA TELEVISIVA X INTERNET 8 4.1.SAMUEL KLEIN 12 4.2.IDÉIA DE SAMUEL KLEIN NA ÍNDIA 12 5.CALL CENTER EM CRUZEIRO 15 6.ESTRESSE 17 7.COMÉCIO ELETRÔNICO 24 CONCLUSÃO 25 BIBLIOGRAFIA 26 APRESENTAÇÃO Atualmente existem diversa formas de se entrar em contato com o cliente, vendas diretas, indiretas, vendas pela internet e também temos o serviço de Telemarketing e Call Center. Vamos tratar neste trabalho de assuntos relacionados com o serviço…

de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center…

de Call Center deve procurar melhorar continuamente o tempo médio de espera e excelência no atendimento. Ou seja, atender o cliente da melhor forma, sempre surpreendendo com a agilidade e dinamismo. Para que a empresa supere este desafio, precisa muito de um ótimo relacionamento com clientes, fornecedores e concorrentes. Além disso, deve possuir um ótimo conhecimento do mercado em cima de concorrentes com a mesma proposta. É neste contexto de desafios e relacionamentos que o setor de…

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers Joinville/SC 02/2013 sssssssssss - sssssss Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers

Telecomunicações Serviços Comercializados: Telefonia Fixa e Móvel, Internet Banda Larga e Móvel e TV por Assinatura. Empresa de grande porte que atua em quase todo o território nacional. Contato: Jaqueline Alves de Souza, Agente de Atendimento da BT CALL CENTER- Empresa que terceiriza o serviço. Empresa escolhida pelo motivo de ter passado recentemente por mudanças e estruturações e que tem alguns de seus setores terceirizados. Missão "Prestar serviços de telecomunicações,…

Call Center São Paulo 20/06/2012 Sumário 1-Informações gerais da empresa e objetivo do trabalhador 2- Introdução 3- Metodologia 4- Análise no local 5- Análise ergonômica 6- Conteúdo técnico 6.1- para os colaboradores 6.2- para o empregador 7- conclusão 8- Bibliografia Análise ergonômica A profª Zilmara Romero 1-Informações gerais da empresa e objetivo do trabalhador: Endereço rua flor azul n°000 Ramo de atividade call…