Rotatividade No Call Center

todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste contexto, podemos…

Telecom, está passando por um momento de redução de seu quadro atual de funcionário. A empresa necessita desligar 40 funcionários de seu quadro atual, e nesse processo decidiu desligar os funcionários de 2 áreas: Técnica e Call Center, (técnicos de campo e operadores de call center). Com essa redução na folha de pagamento a empresa terá uma economia significativa. 1.3 HIPÓTESES H0 – A empresa precisa demitir para manter suas produtividade e posição no mercado. H0 – As…

EAD: ROSANE ZAMBERLAN BELLÉ TUTOR PRESENCIAL: FERNANDA TOLEDO TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – NOTURNO Taguatinga/DF Novembro/2013 Introdução Neste trabalho será apresentado o diagnóstico da empresa Call Tecnologia, e suas respectivas áreas. A Call Tecnologia é uma empresa especializada na prestação de serviços de relacionamento com clientes, com tecnologia de última geração.

Valentim-gt@hotmail.com Vaniella Luzia de Oliveira, IBGM, Supervisora, iasminnrufino@gmail.com Resumo: Este artigo, de conteúdo teórico tem como principal objetivo analisar o ambiente de trabalho para descobrir o que tem provocado tanta insatisfação Rotatividade nas Empresas de telemarketing, Portanto, o artigo inicialmente analisa a questão do comportamento humano dentro da organização. A empresa procura proporcionar aos seus funcionários um ambiente de trabalho melhor, para ter uma…

12 e 13 de agosto de 2011 ISSN 1984-9354 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Luana Quintanilha Pacheco (LATEC/UFF) Resumo Preocupadas com o nível de motivação de seus colaboradores, as empresas começam a despertar a necessidade de investir cada vez mais em pesquisas de clima organizacional, cursos motivacionais, e todo tipo de recursos que possam estimulá-los a permanecer motivados e assim encontrar simultaneamente a realização pessoal e profissional, podendo, desta forma,…

Analise do Estudo de Caso: O ambiente de trabalho e o comportamento humano. Os integrantes do Call Center tiveram uma brilhante idéia, pois como os funcionários trabalham sem ter contato com os outros funcionários, resolveram criar um meio de aproximar os mesmo. Criaram um meio de que todos viessem antes do horário do experiente para fazer um alongamento. A real intenção dessa atividade é para que os colaboradores se interagissem uns com os outros. Assim podem trocar idéias durante o…

segmento de call center, por ser um dos maiores contratantes desta força de trabalho em nosso país e por sofrer mais intensamente o impacto do conflito entre gerações no ambiente de trabalho. A abordagem metodológica está centrada em pesquisas bibliográficas específicas sobre o assunto, consultas a artigos acadêmicos e rede mundial de computadores. O objetivo principal foi caracterizar aspectos relevantes na utilização de boas práticas de gestão de pessoas para as empresas de call center…

produtividade semanal de alguém? Isso é possível em alguns locais de trabalho, explica Adam Grant, professor de administração da Wharton. Grant dedicou períodos significativos de sua carreira à análise do que motiva o trabalhador em ambientes como call centers, farmácias que aviam receitas pelo correio, equipes de salva-vidas de piscina, entre outros. Em todas essas situações, diz ele, o empregado ciente de que seu trabalho tem um impacto significativo e positivo sobre os demais não se…

Gisele Silva Amorim MOTIVAÇÃO NO TRABALHO DE CALL CENTER: EXISTE UMA FORMA EFICAZ DE MOTIVAÇÃO? OSASCO 2010 Gisele Silva Amorim MOTIVAÇÃO NO TRABALHO DE CALL CENTER: EXISTE UMA FORMA EFICAZ DE MOTIVAÇÃO? Monografia apresentada ao curso de pós-graduação de Gestão de Pessoas no Centro Universitário FIEO – Osasco; sob a orientação do Prof. Miguel Abboud.

15 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16 INTRODUÇÃO O Call Center mais conhecido como telemarketing é um dos setores que mais expandiu seus serviços de terceirização na ultima década. Cada vez mais evoluídas e contando com equipamentos e softwares modernos, as centrais atendem uma demanda cada vez maior e com