Rotatividade No Call Center

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Orientadora: Profª Doutora Ana Loureiro Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Faculdade de Psicologia Lisboa 2012 MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Dissertação apresentada para obtenção do Grau de Mestre em Psicologia do…

Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica onde são atendidas chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de tele-marketing. Onde você deve ter um curso de operador de telemarketing, vou logo te dizendo que é muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá suporte aos

Empresa Líder em serviços de Gestão de TI (ITM) e Processos de Negócios (BPM) na América Latina ÚNICA EMPRESA COM OFERTA DE SERVIÇOS INTEGRADOS IT Management - ITM Gestão de Infraestrutura de TI Centro de Comando Data Center – São Paulo  Gestão de Ambientes de TI e Data Centers  Serviços ao Usuário Final  Cloud Computing  Gestão de Operações de Meios de Pagamento Saúde Bancos BPM Gestão de Processos de Negócios (BPM) Gestão de Aplicações Fábrica de Software Site Ipiranga –…

elevado, pois este pode ser o primeiro indício de desmotivação. Devido ao volume de funcionários e de horas perdidas é importante conhecer os motivos do absenteísmo, pois este representa a maior oportunidade de redução de custos com pessoal. Em um Call Center, por exemplo, é de suma importância analisar as suas causas e desdobrá-lo em justificado e injustificado, sendo o primeiro a classificação das faltas com justificativas, a exemplo atestados médicos e o segundo, como uma falta sem…

empresa deverá adotar" (FARIA, 1997). Metodologia Buscamos através de uma análise SWOT, identificar os pontos de maior dificuldade, o que vem influenciando os índices tão altos de absenteísmo, de entrada, de saída, rotatividade (turnover), baixos investimentos em treinamento (ROI), baixos investimentos em admissão (ROI) e clima organizacional da empresa. Para coletar informações e chegar a resultados mais precisos, foi feita uma pesquisa…

Endereço : São Leopoldo Proprietário : João da Silva N. de funcionários : 805 Ramo de Atividade : Prestadora de Serviços Principais produtos : Telemarketing Ativo 2.3 ANÁLISE DA FICHA DE INFORMAÇÕES DA EMPRESA A empresa de Call Center que está no mercado desde 2009, com matriz situada na cidade de São Leopoldo e uma filial em São Paulo inaugurada em 2012. A análise foi realizada com base nas duas unidades. A partir dos dados apresentados na FIE, podem-se listar…

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO "Causa do Stress no atendimento de Call Center" 2 "Causa do Stress no atendimento de Call Center" Projeto de Pesquisa apresentado em cumprimento às exigências do curso de Administração de Empresas, ênfase em ______________. 3 "Causa do Stress no atendimento de Call Center" Campinas, 01 de Novembro de 1777 _________________________________ Orientador –

último, será realizada uma exposição sobre o projeto atendimento 3.0 desenvolvido pelo HSBC- área de Canais Diretos ao cliente, em parceira com a empresa de serviço Atento Brasil no segmento de Contact Center. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - APRESENTAÇÃO DO CONCEITO CONTACT CENTERS 10 CAPÍTULO II – MARKETING III – ESTUDO 3.O E 21 CAPÍTULO 26 CONCLUSÃO 37 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 39 ÍNDICE 41 DE CASO: ATENDIMENTO 3.0 8 INTRODUÇÃO Em função da nova onda de…

terceiro e férias proporcionais. Posso analisar que temos dois cenários, um de empresas que a rotatividade pode ser saudável para a manutenção da mesma e outras podem se dizer que um grande numero de rotatividade é devido a importância da saúde, segurança estão comprometidos. Quero dar um exemplo empresas como Call Center, que o nível de pressão e stress é muito alto, para empresa ter uma grande rotatividade, acaba sendo menos oneroso dispensar um funcionário com pouco tempo na…