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noite que estive empenhada nesse curso. Aos meus professores por me passarem conhecimento, por terem tido paciência às vezes que não compreendia suas lições, obrigada a cada um deles pelas experiências de vida que me passaram. Não posso deixar de agradecer por meus colegas de turma que sempre estiveram juntos em cada situação inusitada, pela ajuda nos trabalhos e pela amizade de todos. A empresa Marajó Bella Via Automóveis e a todos os seus funcionários, pela oportunidade, confiança e informações para a realização deste trabalho. “Não importa aonde você parou... Em que momento da vida você cansou... O que importa é que sempre é possível e necessário "Recomeçar". Recomeçar é dar uma chance a si mesmo... É renovar as esperanças na vida e o mais importante... Acreditar em você de novo.” Carlos Drummond de Andrade DICKEL, Francielli. Analisar o nível de insatisfação dos clientes atendidos pela Marajó Bella Via Automóveis Ltda de Londrina. 2012. Número total de folhas. Trabalho de Conclusão de Curso Administração de Empresas – Uninorte – Faculdade Norte Paranaense de Ensino, Londrina, 2012. RESUMO Este trabalho tem a finalidade de analisar o nível de insatisfação dos clientes atendidos pela Marajó Bella Via Automóveis Ltda., com relação à venda de veículos novos. Os dados foram coletados através de pesquisas…

MÁRCIA LEILA COSTA – Nº 30753 RESUMO DO LIVRO QUAL É A TUA OBRA? INQUIETAÇÕES PROPOSITIVAS SOBRE GESTÃO, LIDERANÇA E ÉTICA. AUTOR: MÁRIO SÉRGIO CORTELLA RESUMO DO LIVRO QUAL É A TUA OBRA? INQUIETAÇÕES PROPOSITIVAS SOBRE GESTÃO, LIDERANÇA E ÉTICA. AUTOR: MÁRIO SÉRGIO CORTELLA MÁRCIA LEILA COSTA – Nº 30753 A obra de Mário Sérgio Cortella, “Qual é a tua obra?” é dividida em três grandes capítulos: Gestão, Liderança e Ética. Gestão Capítulo 1 – Em…

monografia ao meu padrinho, que me incentivou muito fazendo com que eu pudesse concluir uma pós-graduação, à minha mãe que me apoiou nas horas difíceis e à minha namorada que teve paciência para aguardar o término de todos os trabalhos. Rodrigo Mathura de Carvalho 4 RESUMO Ao passar dos anos, a população mundial passou a obter mais informações. Principalmente nesta última década em que a evolução foi muito rápida, um dos fatores que ajudaram muito foi a chegada da…

clientes---------------------------------------------8 3.1. Diferença de clientes--------------------------------------------------------------------8 3.2. Entendendo a mente dos consumidores-------------------------------------------8 3.2.1. Será que os clientes têm sempre razão--------------------------------------------8 3.2.2. Como se definir o preço da mercadoria que será passado para o…

Volta Redonda 2013 Atendimento ao Cliente como Diferencial Competitivo SUMARIO RESUMO..........................................................................................................................4 1 INTRODUÇÃO.............................................................................................................. 2 REFERENCIAL TEÓRICO.......................................................................................5 2.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO…

ao consumidor outra coisa que não um carro preto. Ele foi brilhante porque forjou um sistema de produção desenhado para atender às necessidades de mercado. Nós habitualmente celebramos Ford pela razão errada: sua genialidade em produção. Sua real genialidade era em marketing.- Nós pensamos que ele foi capaz de cortar seu preço de venda e em conseqüência vender milhões de carros de 500 dólares porque sua invenção da linha de montagem tinha reduzido os custos. Na verdade, ele inventou a…

ao consumidor outra coisa que não um carro preto. Ele foi brilhante porque forjou um sistema de produção desenhado para atender às necessidades de mercado. Nós habitualmente celebramos Ford pela razão errada: sua genialidade em produção. Sua real genialidade era em marketing.- Nós pensamos que ele foi capaz de cortar seu preço de venda e em conseqüência vender milhões de carros de 500 dólares porque sua invenção da linha de montagem tinha reduzido os custos. Na verdade, ele inventou a…

Objetivo Esse curso objetiva proporcionar um momento de profunda reflexão sobre a importância da fidelização de clientes e da construção e manutenção de relacionamentos com clientes como fatores de sobrevivência das empresas. Ao final desse curso você estará apto a: ▪ entender os obstáculos da satisfação dos clientes; ▪ reconhecer a importância dos relacionamentos entre empresas e clientes ; ▪ identificar e desenvolver diferentes modelos de relacionamento com…

Resumo Neste presente artigo avaliamos a importância do Mapeamento de Processo em uma indústria de Válvula para a tomada de decisões e para alcançar e resolver as reclamações do consumidor. Através de referencias, constatamos que atualmente o cliente não procura mais aquela empresa que executa o melhor serviço da região, mas sim aquela empresa que entrega junto ao serviço solicitado ou executado um brinde chamado satisfação. Atualmente a qualidade e o cumprimento de prazos de um…

Examinadora ______________________________ Orientador: Fabiana Dantas ______________________________ Professor: ______________________________ Professor: ______________________________ Professor: São Paulo 2011 DEDICATÓRIA Dedicamos este trabalho a Professora Diva Siqueira, por ter nos tratados como suas filhas durante o curso, incentivando com suas palavras de apoio e carinho. AGRADECIMENTO Agradecemos…