Marketing Externo, Visão de uma empresa no Futuro

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UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATU SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE

Marketing Interno e Marketing Externo
Para Empresas com Visão no Futuro

Rodrigo Mathura de Carvalho

Rio de Janeiro
08/04/2004

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UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATU SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE

Marketing Interno e Marketing Externo
Para Empresas com Visão no Futuro

OBJETIVOS

Fazer com que as empresas tenham uma visão atual em relacionamento, tanto com o cliente interno quanto com o cliente externo. Objetiva-se desenvolver novos conceitos e utilizar novas técnicas para um melhor desenvolvimento da empresa.

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DEDICATÓRIA

Dedico essa monografia ao meu padrinho, que me incentivou muito fazendo com que eu pudesse concluir uma pós-graduação, à minha mãe que me apoiou nas horas difíceis e à minha namorada que teve paciência para aguardar o término de todos os trabalhos.
Rodrigo Mathura de Carvalho

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RESUMO
Ao passar dos anos, a população mundial passou a obter mais informações. Principalmente nesta última década em que a evolução foi muito rápida, um dos fatores que ajudaram muito foi a chegada da Internet, pois com ela se consegue detudo, é uma fonte muito grande de informações para pesquisa. Devido a essas mudanças, o mercado está sendo muito mais exigido, pois o nível de conhecimento e a concorrência aumentaram consideravelmente, fazendo com que houvesse uma reviravolta grande no mercado tanto de produtos como o de serviços. Uma empresa que quer se manter no mercado atual, precisa pensar no seu funcionário e direciona-lo para o mercado, mostrando como o cliente se comporta hoje em dia, conseguindo um melhor atendimento e a satisfação do cliente. A tendência do mercado atual é que toda empresa adote o endomarketing aliado a um ótimo atendimento ao cliente, conseguindo assim, a excelência. Em resumo, a capacitação dos funcionários para terem excelência no atendimento e conseqüentemente com isso a