Resumo Como Posso Medir A Fidelidade E A Satisfação Dos Funcionários

concedida de viver e de poder mudar minha própria história de vida e de existência sempre buscando meu melhor, acreditando que posso fazer a diferença onde estiver procurando viver de maneira justa e honesta. Agradeço a meus pais por tudo o que representam em minha vida, sendo eles um espelho de conduta emocional e pessoal para mim. Paulo Cesar Fernandes Gama. RESUMO A temática da proposta de solução surgiu da realização da orientação do projeto aplicado na empresa…

de cultura organizacional em uma empresa de tecnologia 2013. 81 f. Trabalho de Graduação (Graduação em Engenharia de Produção Mecânica) – Faculdade de Engenharia do Campus de Guaratinguetá, Universidade Estadual Paulista, Guaratinguetá, 2013. RESUMO A Cultura Organizacional é pesquisada há 25 anos e os estudos até o momento revelam a sua influência no processo produtivo e na tomada de decisões estratégicas das empresas. A mudança da Cultura Organizacional é em alguns…

EM SERVIÇOS 35 2.1 GESTÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS 36 2.2 O QUE É QUALIDADE 37 2.3 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇO/DIMENSÕES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 39 2.4 O CICLO DO SERVIÇO 41 2.5 OS HIATOS (GAPS) DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 43 2.6 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 47 EXPECTATIVAS DO CLIENTE 48 2.6.2 ASPECTOS USADOS PELOS CLIENTES PARA AVALIAR DESEMPENHO EM SERVIÇOS 50 2.6.3 CONCILIANDO EXPECTATIVA E PERCEPÇÃO DOS CLIENTES EM SERVIÇOS 53 2.7 FLUXO DE PROCESSO EM SERVIÇOS PARA ANÁLISE E MELHORIA

Mendes Mascarenhas Pedro Nuno da Silva de Vitória Pereira 2011 "Investir em conhecimento rende sempre os melhores juros" Benjamin Franklin I Agradecimentos Esta é sempre uma página difícil de escrever, pois se por um lado, é com grande satisfação que posso agradecer a todos aqueles que me ajudaram na concretização desta dissertação, por outro é uma etapa que chegou ao fim. Muito mais poderia ter sido escrito, mas julgo que com a ajuda de todos que me auxiliaram neste percurso, o…

nacional pela qualidade e compromisso do corpo docente; aquisição de competências institucionais para o desenvolvimento de linhas de pesquisa; consolidação da extensão universitária; qualidade da oferta dos ensinos presencial e a distância; bem-estar e satisfação da comunidade interna; qualidade da gestão acadêmica e administrativa; compromisso social de inclusão; processos de cooperação e parceria com o mundo do trabalho, como também pelo compromisso e relacionamento permanente com os…

Paracatu – MG, 10 de junho de 2011. “Dedico esta Monografia a todos da minha família, funcionários e professores, por fazerem parte da minha vida nos momentos de busca do pessoal.” conhecimento e aprimoramento AGRADECIMENTO Agradeço primeiramente a Deus. A todos que direta e indiretamente contribuíram para minha formação, familiares, funcionários, colegas e professores. RESUMO A estratégia empresarial constitui um conjunto de políticas capazes de…

Paracatu – MG, 10 de junho de 2011. “Dedico esta Monografia a todos da minha família, funcionários e professores, por fazerem parte da minha vida nos momentos de busca do pessoal.” conhecimento e aprimoramento AGRADECIMENTO Agradeço primeiramente a Deus. A todos que direta e indiretamente contribuíram para minha formação, familiares, funcionários, colegas e professores. RESUMO A estratégia empresarial constitui um conjunto de políticas capazes de…

Escola Politécnica, pela dedicação e pelos ensinamentos ímpares que auxiliaram o meu desenvolvimento. EPÍGRAFE “Labor improbus, omnia vincit” (Com paciência e perseverança, tudo se alcança) Irineu Evangelista de Souza (Barão de Mauá) RESUMO Antes de se fundar qualquer negócio, é preciso conhecer, minimamente, as condições de mercado e o valor dos produtos ou serviços que serão oferecidos. Principalmente, tratando-se de uma microempresa, cuja fragilidade é ainda maior, é…

revisões, indicações bibliográficas e por sua assertividade. As Terapeutas de Família que com seu desprendimento contribuíram para a realização da pesquisa de campo, fator essencial para levar a bom termo a execução deste trabalho. RESUMO Entre as graves tensões que desagregam as famílias, uma das mais comuns é a infidelidade. Este tema é aqui analisado buscando compreender o que leva o indivíduo a cometer o adultério e quais os recursos utilizados pelo casal para…

Escola Politécnica, pela dedicação e pelos ensinamentos ímpares que auxiliaram o meu desenvolvimento. EPÍGRAFE “Labor improbus, omnia vincit” (Com paciência e perseverança, tudo se alcança) Irineu Evangelista de Souza (Barão de Mauá) RESUMO Antes de se fundar qualquer negócio, é preciso conhecer, minimamente, as condições de mercado e o valor dos produtos ou serviços que serão oferecidos. Principalmente, tratando-se de uma microempresa, cuja fragilidade é ainda maior, é…