Resumo Como Posso Medir A Fidelidade E A Satisfação Dos Funcionários

organização. Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelização vai muito além disso, é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente. Isso é feito através do entendimento das necessidades e expectativas do cliente, baseado…

Prezado(a) Participante: É com muita satisfação que lhes damos as boas-vindas. O resultado deste programa depende muito do seu envolvimento e esforço. Para que você possa obter o melhor aproveitamento possível

de Curso (Graduação em Administração) – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Londrina 2012. RESUMO O presente Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) está denominado sob o título Marketing na Drogaria Araújo. Com um número de concorrentes cada vez maiores, as empresas veem-se diante da necessidade de se destacar no mercado buscando a satisfação dos clientes. Através desta necessidade o Marketing de Relacionamento, se torna uma ferramenta eficaz para a…

organização. Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelização vai muito além disso, é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente. Isso é feito através do entendimento das necessidades e expectativas do cliente, baseado lógicamente nas…

minha vida, à minha família por entender que o distanciamento e ausência foram necessárias para o alcance desse grande objetivo, e hoje, posso dizer que não realizei apenas um sonho pessoal, mas um desejo que meus pais perseguiram por toda minha vida. Sinto-me realizada por proporcionar aos meus pais o orgulho de ter mais uma filha graduada na família. Aos funcionários da seguradora, em especial à Maria Bruna Lorenzetti e Emmanuel Rodrigo, bem como toda a equipe da gerência, pela…

– Statistical Package for the Social Sciences xiii ADAPTAÇÃO E VALIDAÇÃO PARA PORTUGUÊS DO QUESTIONÁRIO COPENHAGEN BURNOUT INVENTORY (CBI) xiv ADAPTAÇÃO E VALIDAÇÃO PARA PORTUGUÊS DO QUESTIONÁRIO COPENHAGEN BURNOUT INVENTORY (CBI) Resumo O estudo actual teve como objectivos validar o questionário de Copenhagen Burnout Inventory (CBI) para a população Portuguesa, originando a versão Portuguesa do CBI, determinar as suas características psicométricas e determinar os níveis…

de Umuarama. A todos aqueles que, de alguma forma, contribuíram para o desenvolvimento dessa monografia. A todos aqueles que fazem parte da nossa vida e são fonte constante de inspiração e crescimento pessoal e profissional. RESUMO O tema abordado neste trabalho é o clima organizacional, sendo realizado através de um estudo de caso, com a aplicação de uma pesquisa de clima organizacional que possibilita a análise do comportamento humano nas organizações. O objetivo geral

RESUMO Com o mercado de trabalho cada vez mais competitivo, todo profissional precisa estar preparado para os desafios constantes e com respostas rápidas às necessidades das organizações. Qualificação profissional é a preparação do cidadão através de uma formação profissional para que o mesmo possa aprimorar suas habilidades e executar funções específicas demandadas pelo mercado de trabalho. Pensando nisto ... foi desenvolvido por nossa equipe a fim de aprimorar seus conhecimentos na

estabelecida de forma adequada, ela propicia para a empresa alguns aspectos: Identificação das tarefas necessárias ao alcance dos objetivos estabelecidos; Organização das funções e responsabilidades; Informações, recursos e feedback aos executivos e funcionários; Medidas de desempenho compatíveis com os objetivos; e Condições motivadoras para a realização das tarefas estabelecidas. 1.2 TIPOS DE ESTRUTURAS DENTRO DE UMA EMPRESA Estrutura formal: objeto de grande parte de estudo das…

processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (Kotler e Keller, 2006). 3) Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (Kotler e Armstrong, 1999). 4) Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios…