ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTO DO CONCEITO CLIENTE;
CONHECIMENTO DE CLIENTES;

SÃO PAULO
2014
Bianca Benedetti C21IJA-6

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS- DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTO DO CONCEITO CLIENTE; CONHECIMENTO DE CLIENTES.

Atividades Práticas supervisionadas- trabalho apresentado como exigência para avaliação de dependência na matéria: Administração do Relacionamento com o cliente, do curso de Administração do 1°semestre.

São Paulo
2014
Sumário

INTRODUÇÃO------------------------------------------------------------------------------------4
1. Entendimento do conceito cliente----------------------------------------------------5
1.1. Significado da palavra cliente --------------------------------------------------------5
1.2. Atributos valorizados por cada tipo de papel de cliente------------------------5
1.3. Tipos de cliente---------------------------------------------------------------------------6
1.4. Exemplos de separação de tipos de cliente em empresas--------------------7
2. Conhecimentos sobre clientes--------------------------------------------------------7
2.1. Por que conhecer os clientes---------------------------------------------------------7
2.2. Erros sobre conhecimento de clientes----------------------------------------------7
3. Diversidade e análise geral de clientes---------------------------------------------8
3.1. Diferença de clientes--------------------------------------------------------------------8
3.2. Entendendo a mente dos consumidores-------------------------------------------8
3.2.1. Será que os clientes têm sempre razão--------------------------------------------8
3.2.2. Como se definir o preço da mercadoria que será passado para o