Duke Energy

sua resposta. Resposta: Sim, e deve ser adotada de acordo com as necessidades do cliente e da organização; pois, os benefícios obtidos pela “equipe eletrônica” mostrou que as organizações precisam seguir a tendência de utilização da internet como ferramenta de integração da empresa e seus departamentos; além, de propiciar aos clientes da organização, facilidade de acesso e relacionamento. Conhecendo as necessidades do cliente e da empresa através do sistema on line, é possível definir planejamentos e projetos mais eficientes com maior satisfação do cliente. 2 - Selecione e avalie um dos projetos de E-BUSINESS da Duke Energy. Quais são seus benefícios e limitações para os negócios? Resposta: O projeto desenvolvido pela Duke Energy Trade and Marketing, denominada “MY DUKE-ENERGY”. Este projeto que foca coletar informações e necessidades dos clientes, possibilita criar um portal adaptável à precisão do mesmo; onde elegeram as principais reinvindicações dos clientes e criaram um portal que acessa a relação direta entre cliente X empresa; sendo possível acessar contas de consumo, solicitar serviços e etc; um ótimo avanço no relacionamento com o cliente. 3 – Em quais iniciativas de E-BUSINESS da Duke Energy, são aplicáveis bancos de dados? Explique sua resposta. Resposta: Na iniciativa “MY DUKE ENERGY”, é fundamental o acesso a um banco de dados atualizado constantemente, pois o cliente precisa acessar informações confiáveis e corretas sobre seu consumo,…

RESUMO Pode-se dizer que a internet mudou na sociedade o contexto de comunicação, pois esta se torna rápida e sem limites geográficos e tendo em vista a necessidade de comercialização de seus produtos, cada vez mais as organizações estão reconhecendo a importância da internet não somente para obter informações, mas também como um meio utilizado para disseminar informações a respeito de seus produtos e serviços. Palavras-chave: Marketing, Internet, Tecnologia da informação. 1…

ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO UTILIZANDO SUAS FERRAMENTAS ATRAVÉS DA INTERNET PEDROHENRIQUE DE SOUZASAMPAIO SILVA RIO DE JANEIRO NOVEMBRO DE 2005 MARKETING DE RELACIONAMENTO UTILIZANDO SUAS FERRAMENTAS ATRAVÉS DA INTERNET PEDROHENRIQUE DE SOUZASAMPAIO SILVA Projeto apresentado à Universidade Estácio de Sá, no Curso de Administração de Empresas, com requisito parcial para obtenção…

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva da gestão de relacionamento com clientes no setor automotivo Bauru Dezembro / 2012 ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva sobre a gestão do relacionamento com clientes no setor automotivo Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ JOÃO ANTONIO ROCHA NETO MARKETING NAS REDES SOCIAIS VIRTUAIS: a interatividade como uma ferramenta estratégica de relacionamento ILHÉUS – BAHIA 2011 JOÃO ANTONIO ROCHA NETO MARKETING NAS REDES SOCIAIS VIRTUAIS: a interatividade como uma ferramenta estratégica de relacionamento Monografia apresentada para obtenção do título de Bacharel em Administração à Universidade Estadual de Santa Cruz. Orientador: Prof.º Dr. Gustavo…

O Relacionamento através das Ferramentas do Front Office Os conceitos de call center e contact center vem crescendo graças a utilização de forma correta do front office, conecidos como ponto de contato, ou seja, aquelas ferramentas que permitem o contato da empresa/mercado. Esse contato se dá de diversas formas e por diversos motivos, que é nosso objetivo de explicação. O papel do telemarketing Conhecido como processo de negociação através do telefone é uma das mais importantes…

O papel da Internet no marketing de relacionamento. Estudo de caso de uma instituição educacional da cidade de São Paulo Resumo: O tema do trabalho é sobre o uso da internet como ferramenta do marketing de relacionamento em uma instituição educacional. O objetivo deste estudo é verificar as ferramentas virtuais utilizadas no marketing de relacionamento de uma instituição de ensino e destacar a importância do relacionamento nas instituições de ensino. A metodologia utilizada foi…

Marketing de Relacionamento Integrantes: José Wilson Costa Walmario Costa Paulo Henrique Mendes Janderson Lima Ismael Oliveira Benjamin Silva Introdução A globalização dos mercados e a constante evolução tecnológica estão proporcionando cada vez mais a diversificação dos produtos e serviços com o objetivo de se diferenciarem. Os clientes estão mais exigentes, seletivos e esperam que as empresas façam mais do que informá-los ou satisfazê-los, que possam conquistá-los e até…

todos os meus tios e tias, que de uma forma ou outra contribuíram na minha formação. A minha querida Sinfânia, que me agüenta todos os dias e por quem eu tenho um carinho infinito. RESUMO A internet tem se mostrado grande aliada do consumidor durante o processo de decisão de compra. O fácil acesso as informações sobre produtos e serviços na rede, e a possibilidade de trocar experiências com outros usuários através de mídias sociais, foram fatores que contribuíram para a formação de…

nestes tempos modernos, grande parte consome através da internet, rápida, ágil e eficiente, recebendo estes produtos na porta da sua casa, aliás, fruto da globalização, nos dias de hoje, com a expansão da tecnologia, a capacidade que a internet tem de intervir na vida das pessoas tem proporcionado grandes mudanças de consumo tornando, prioritário a inovação do canal de comunicação com o cliente, aprimorando o planejamento de marketing na internet e usando a criatividade para a criação de…