Duke Energy

1 – Abordagem de guerrilha da Duke Energy, deve ser adotada por outras companhias? Explique sua resposta.
Resposta: Sim, e deve ser adotada de acordo com as necessidades do cliente e da organização; pois, os benefícios obtidos pela “equipe eletrônica” mostrou que as organizações precisam seguir a tendência de utilização da internet como ferramenta de integração da empresa e seus departamentos; além, de propiciar aos clientes da organização, facilidade de acesso e relacionamento. Conhecendo as necessidades do cliente e da empresa através do sistema on line, é possível definir planejamentos e projetos mais eficientes com maior satisfação do cliente.

2 - Selecione e avalie um dos projetos de E-BUSINESS da Duke Energy. Quais são seus benefícios e limitações para os negócios?
Resposta: O projeto desenvolvido pela Duke Energy Trade and Marketing, denominada “MY DUKE-ENERGY”. Este projeto que foca coletar informações e necessidades dos clientes, possibilita criar um portal adaptável à precisão do mesmo; onde elegeram as principais reinvindicações dos clientes e criaram um portal que acessa a relação direta entre cliente X empresa; sendo possível acessar contas de consumo, solicitar serviços e etc; um ótimo avanço no relacionamento com o cliente.

3 – Em quais iniciativas de E-BUSINESS da Duke Energy, são aplicáveis bancos de dados? Explique sua resposta.
Resposta: Na iniciativa “MY DUKE ENERGY”, é fundamental o acesso a um banco de dados atualizado constantemente, pois o cliente precisa acessar informações confiáveis e corretas sobre seu consumo, serviços e etc; e sem este banco de dados, seria impossível fornecer essas informações aos clientes.

1 – Abordagem de guerrilha da Duke Energy, deve ser adotada por outras companhias? Explique sua resposta.
Resposta: Sim, e deve ser adotada de acordo com as necessidades do cliente e da organização; pois, os benefícios obtidos pela “equipe eletrônica” mostrou que as organizações precisam seguir a