Reclamações E Sugestões De Clientes

Relacionamento com o Cliente, visando a Fidelização; • Expansão Internacional; • Conquista do Selo de Qualidade da Associação Brasileira de Franquias e dos Prêmios Alshop e Abrasce, além de ter sido selecionada como Empreendedor Endeavor (principal instituição mundial de seleção e apoio a empreendedores de alto impacto). Insatisfações Segundo entrevista feita com funcionários, sub gerentes e gerentes da rede , existe uma taxa de satisfação de 90 a 95% por parte dos…

entendimento, dividido em categorias e também em subcategorias, o que facilita muito a pesquisa do cliente, sem gerar dúvidas ou indecisões na hora de pesquisar o produto desejado. Produtos com descrição e informações tanto básicos como técnicas, de são de suma importancia para o correto esclarecimento do cliente, evitando futuras desistências ou reclamações junto ao serviço de atendimento ao cliente, que por sinal também deve ter grande atenção ao esclarecimento das dúvidas que possam…

Ano Letivo 2011/12 Licenciatura em Marketing Unidade Curricular de CRM Relatório – CRM Gestão de Relacionamento de Clientes Lidl&Cia Realizado por: Fátima Mendonça | N.º 090319067 João Palma | N.º 090319077 João Simões | N.º 090319079 Raquel Paiva | N.º 090319087 Vanessa Silva | N.º 090319001 MKT31 Docente das aulas teóricas e práticas: Prof. Mário Cravidão Setúbal, 17 de abril de 2012 CRM – Lidl&Cia Índice Sumário Executivo ............................................

Simião Costa - A9946B-8 Ana Carolina dos Santos de Almeida - A7915I-0 Edson de Moura Arcas - B0067D-8 Janaína Bernardo Rosa - A80JIJ-7 Kelly Ottani Domingues - B015GJ-2 OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Um estudo sobre a organização e a qualidade de atendimento prestado aos seus clientes, visando sugestões de melhoria Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre…

Relacionamento com o Cliente'? A - Um campo do conhecimento da administração e da administração de marketing, fortemente relacionado ao mercado consumidor (...), orientado para desenvolver relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos entre organizações e clientes. B - É fazer tudo que os clientes querem. C - É afirmar que os clientes sempre tem razão. D - É orientar sobre a existência de entidades de defesa do consumidor. E - É ensinar as organizações a induzir os…

2012. Conteúdo Equipe: 3 Tema: 4 Apresentação: 4 Missão: 5 Visão: 5 Valores: 5 Cliente – I-UMA 6 História das Redes Sociais 7 A influência das Mídias Sociais 8 Satisfação do Cliente 9 Ferramentas de marketing nas redes sociais digitais 12 Como lidar com as reclamações de clientes em redes sociais? 14 Como tratar os clientes insatisfeitos: 14 Identificar o tipo de comentário: 15 Como reverter: 16 Plano de Ação 17

telefónico);Técnicas de comunicação (Dicas de um bom atendimento); Comunicação eficaz por telefone (Etapas da comunicação; Expressões que se devem ou não utilizar; atitudes que podem ser ineficazes na comunicação); Adequação da oferta à necessidade do cliente; Gestão do contacto na pós-venda; Gestão de situações de conflito/ reclamação; Retenção através da reclamação; 2 Entidade Beneficiária: Entidade Consultora/Formadora: Benefícios e condições de Utilização dos mesmos …

de Ciências Sociais e Comunicação – I.C.S.C. Curso de Administração de Empresas FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES São José dos Campos 2014 EDILENE SALLES DE MATTOS JOANA DARC GOMES DE PAIVA ROSELI DE LIMA BARBOSA DA SILVA VANESSA BENITES DA SILVA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES O pacote genérico de valores para o cliente visando a sugestões de melhoria em uma microempresa. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho…

ESTUDO DOS CLIENTES POTENCIAIS: Antigamente a limpeza residencial era realizada todos os dias da semana por uma empregada doméstica de confiança, mas o serviço não era legalizado conforme a CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas). Com isto surgiu a lei das domesticas PEC (Proposta de Emenda à Constituição) oferecendo todos os benefícios de um trabalho legal. Devido o aumento dos custos muitas casas preferiram ficar com diarista, que caracteriza-se como um serviço prestado de ate duas vezes na

Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1-10 | Como sabemos uma empresa não é nada sem clientes. É um bom relacionamento com eles, é essencial para o sucesso. Deixar que o cliente participe, de opiniões e sugestões é importante para que ele se sinta com a empresa que lhe fornece produtos ou serviços. Para isso, a empresa possui inúmeros canais de acesso ao cliente como, contato pessoal por meio da força de vendas e…