TRABALHO PIPA UNIP 2014

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
Instituto de Ciências Sociais e Comunicação – I.C.S.C.
Curso de Administração de Empresas

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

São José dos Campos 2014
EDILENE SALLES DE MATTOS
JOANA DARC GOMES DE PAIVA
ROSELI DE LIMA BARBOSA DA SILVA
VANESSA BENITES DA SILVA

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
O pacote genérico de valores para o cliente visando a sugestões de melhoria em uma microempresa.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob a orientação do Professor André Luiz Homem de Mello Oliveira.

São José dos Campos 2014.

Dedicamos a conclusão deste trabalho a todos que participaram direta e indiretamente e nos ajudaram, pois se não houvesse uma união de todos, jamais conseguiríamos chegar a nossa meta e proveito individual de nossa equipe.

AGRADECIMENTOS
Ao iniciarmos este ano nos foi entregue este desafio ao qual tivemos que formar uma equipe de trabalho. Assim foram feitas várias reuniões para pesquisas, análises e entrevistas para levantamento das informações.
Graças ao bom senso, dinamismo e eficácia de todos, pudemos realizar este trabalho com empenho, chegando ao término, com proveito pessoal de cada um, onde valeu o saber, o fazer e o acreditar, por isso agradecemos à Deus, às pessoas que colaboram para conclusão do mesmo, e aos nossos familiares pelo apoio e compreensão nessa caminhada.

Não há nada mais difícil de controlar, mais perigoso de conduzir, ou mais incerto no seu sucesso, do que liderar a introdução de uma nova ordem.(Gurgel, 2000:17).

RESUMO

Este trabalho foi conduzido no intuito de mostrar a importância da Paiva & Paiva Corretora de Seguros em fidelizar seus Clientes no Mercado de Seguros.
A Organização