Reclamações E Sugestões De Clientes

Critério 1. Liderança, Planeamento e Estratégia Critério 2. Pessoas Critério 3. Parcerias e Recursos 3.1. Gestão de Parcerias 3.2. Gestão de Recursos Financeiros 3.3. Gestão da Informação 3.3.1. Informação e comunicação com o cliente 3.3.2. Reclamações 3.3.3. Informação e comunicação interna 3.3.4. Registos 3.3.4. Gestão dos documentos e dados 3.4. Gestão das Instalações, Equipamentos e Materiais 3.4.1. Instalações 3.4.2. Equipamentos 3.4.3. Materiais 3.4.4. Segurança Critério 4. Processos

dos autores do livro gestão do relacionamento com o cliente “Os autores do primeiro grupo consideram a relação satisfação-fidelidade e os autores do segundo grupo consideram a relação satisfação-fidelidade-lucratividade. Outros autores adotam modelos de relacionamento com os clientes que consideram uma cadeia de valor mais ampla, Isto é, consideram um conjunto maior de atributos, incluindo ambiente de trabalho, satisfação de funcionários e clientes, o crescimento de vendas e a geração de…

..... 13 2.2 Relacionamento com o cliente..................................................................... 14 2.2.1 Canais de acesso dos clientes á organização......................................... 15 2.2.2 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, suges-tões e solicitações obtidas por seu atendimento............................................. 15 2.2.3 Requisitos exigidos pela organização das pessoas que interagem com os clientes...................................

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO CIÊNCIAS CONTÁBEIS Fidelização de clientes FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre a importância de fidelização de clientes dentro de uma corporação Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade…

luminárias e abajures; comércio varejista de peças e acessórios para aparelhos de uso doméstico e pessoal, elétricos e eletrônicos, e instalação e manutenção elétrica. Principal produto/serviço da empresa: A Elétrica Curto-circuito oferecerá a seus clientes os produtos e serviços relacionados abaixo: - Materiais elétricos - Lustres / Luminárias – produtos para iluminação - Venda, instalação e manutenção de cerca elétrica - Venda, instalação e manutenção de sistema de alarme - Instalação…

profissionais altamente qualificados, que estão constantemente melhorando seus métodos e conhecimentos. O perfil aqui apresentado, uma Auto Escola que obedece aos roteiros tradicionais de projeto, Qualidade e melhoria dos serviços para satisfação de seus clientes e associados de acordo com as normas do Denatran. Compromisso, respeito, ética, valorização e envolvimento dos recursos humanos com honestidade e desenvolvimento, servem desta forma como orientação metodológica e de gestão no…

............. 5 2.7.1. 2.7.2. 2.7.3. 2.7.4. 2.7.5. Perspetiva Aprendizagem e Crescimento .............................................. 5 Perspetiva de Processos Internos ......................................................... 6 Perspetiva dos Clientes ...................................................................... 7 Perspetiva Financeira ......................................................................... 8 Metas ....................................................................

“bombardeamento” de informações a que o consumidor está exposto, as empresas não podem se dar ao luxo de ficar fora desse mundo virtual. É bastante claro o receio que as empresas têm de expor suas marcas na rede e serem “bombardeadas” por uma avalanche de reclamações, gerando, muitas vezes, uma crise de imagem para ela. Porém, é necessário que se trabalhe duramente para ter uma relação transparente com o consumidor. Atuar no ciberespaço dentro da comunicação mercadológica, mais…

1.1 Motivação 15 1.2 Objetivo 116 1.3 Contribuições e Resultados 16 1.4 Metodologia 16 1.5 Organização do Trabalho 18 CAPÍTULO 2 – ESTADO DA ARTE 19 2.1 Conceitos Básicos 20 CAPÍTULO 3 – DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 21 3.1 Entrevista com o cliente 21 3.2 Definição Parcial dos Objetivos 23 3.3 Pesquisa com a Audiência 23 3.4Análise do Site Atual da FIEB realizada pelo grupo 26 3.5 Pesquisa de outros sites de Instituições de Ensino 26 3.6 Roteiro e Mapa do site atual da…

Estamos medindo o grau de satisfação dos nossos clientes e identificando os pontos de melhoria. Preencha nossa pesquisa de satisfação para que possamos oferecer sempre o melhor em cada atributo: Assinale com um “X” no campo correspondente, sendo que “0” é a nota mais baixa e “10” a nota mais alta. Quanto à empresa- - O que pesou na escolha da nossa empresa? (