Aps unip
6316 palavras
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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃOAPS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
SÃO PAULO
2011
Aleksandra Simião Costa - A9946B-8 Ana Carolina dos Santos de Almeida - A7915I-0 Edson de Moura Arcas - B0067D-8 Janaína Bernardo Rosa - A80JIJ-7 Kelly Ottani Domingues - B015GJ-2
OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Um estudo sobre a organização e a qualidade de atendimento prestado aos seus clientes, visando sugestões de melhoria
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre do curso de Administração da Universidade Paulista sob a orientação dos professores do semestre.
SÃO PAULO 2011
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 5 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................ 6 2. ESTUDO DE CASO .......................................................................................... 7 2.1. Perfil da Organização .................................................................................... 7 2.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa ................................................................................................................ 7 2.1.2 Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho ................................................................................................... 8 2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo .....................................................12 2.1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada