Questionário Sobre Crm

podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a Administração do Relacionamento com o Cliente e 03 empresas que estão em fase de decisão de escolha das ferramentas. como procedimento da investigação foi aplicado um questionário enviado por e-mail ou entregue…

Questionário sobre CRM (Perguntas baseados no "Material de Introdução", 1o. PDF) 1) O que são os sistemas CRM, e quais seus principais objetivos? É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Um dos objetivos do “CRM” é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelização vai muito além disso, como já…

Questionário Adm. do relacionamento ao cliente 1- AS organizações mais bem sucedidas no mercado são as que procuram seus clientes 2- A percepção do produto ou serviço pelo cliente é baseado por atributos que acompanham determinado produto ou serviço .como são classificados esses atributos? Faça a distinção entre eles e dê exemplos. 3-O que os administradores precisam considerar na valorização dos atributos pelos clientes? 4- A marca é um atributo

OTIMIZANDO O MARKETING EMPRESARIAL ATRAVÉS DO CRM Caroline Carvalho Piva (Acadêmica do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Elívio Sousa Rabelo (Acadêmico do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Katiane Lopes Ribeiro (Mestra, Docente de curso de Sistemas de Informação pela FAHESA/ITPAC) Eugênio José Piva (Especialista, Docente de curso de Ciências Contábeis e Administração pela FAHESA/ITPAC) E-mail:…

ALUNOS: DOUGLAS ROGERIO RAMOS MACEDO / GUSTAVO LOPES PEREIRA TURMA: 3º ANO NOTURNO - TURMA B TRABALHO DE ASI – QUESTIONÁRIO SOBRE CRM CRM 1) O Que é um CRM? a. É o gerenciamento da relação com o cliente, é tratar o cliente de forma diferente, ou seja, a união da tecnologia e marketing, aproximando a empresa do cliente. 2) Descreva quais informações de clientes podem ser úteis? a. Saber qual cliente vale a pena iniciar e manter um relacionamento; b. Conhecer sua identidade,…

e facilidades do consumidor encontrar produtos e serviços de melhor qualidade, as empresas estão a procura de melhorar atender esses clientes e buscam informações para suprir as necessidades dos mesmos. Por isso, surgiu a necessidade de pesquisar sobre “Relacionamento com o Cliente” que se torna cada vez mais importante para a tomada de decisão. O presente estudo foi tomado com base o relacionamento do cliente no Escritório Contábil Arno, na cidade de Rolim de Moura. Introdução…

Cliente – CRM 13 2.2.2 Público Alvo 14 3 ATIVIDADES 15 3.1 Caracterização da empresa concedente do estágio e identificação das práticas de marketing de relacionamento adotadas pela empresa 15 3.2 Percepção dos clientes ativos sobre a prática de marketing de relacionamentos. 17 3.3 Percepção dos funcionários sobre a prática de marketing de relacionamentos utilizada pela ARTEMOVEIS. 20 4 CRONOGRAMA 23 5 CONCLUSÃO 25 6 REFERÊNCIAS 26 APÊNDICES 28 Apêndice A – Modelo de…

Questionário 1. As organizações mais bem sucedidas no mercado são as que procuram indentificar, entender e satisfazer seus clientes 2. A percepção do produto ou serviço pelo cliente é baseada por atributos que acompanham determinado produto ou serviço. Como são classificados esses atributos? Faça a distinção entre eles e dê exemplos. Classificam em intrínsecos – (são considerados as características e estrutura físicas são os concretos físicos) exemplo: cor, embalagem,…

DEFINIÇÃO DE CRM CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. O conceito do CRM é simples, mas ainda é mal interpretado por muitas pessoas. Algumas pessoas acham que “CRM é para grandes empresas, já que é caro e complexo”, mas isto também está fora da realidade. Existem muitas definições para CRM, mas de forma simples, podemos dizer que CRM é um sistema que organiza e gerencia os dados dos clientes para que possam ser geradas

slogan; marketing direto, etc. Os novos Ps Fornecedores (Providery) / Pessoas (People) / Proteção (Protection) / Pós-Venda (Post Place) Pesquisa de mercado: “É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa”. A pesquisa de mercado:Alguns exemplos básicos da aplicação de pesquisas: - Avaliação de imagem, - Avaliação de oportunidades (ou identificação de), - Avaliação da…