Questionário Sobre Crm

AZEVEDO Grupo: Fernanda Fernandes Santos Matiolli R.A.: 393723 Francisco Alexandre da Silva R.A.: 400618 Luzineide Ester Pinheiro da Silva R.A. 380918 TEMA : PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO RELATÓRIO PARCIAL-PARTE I Natal/RN 2013.

CRM e E-CRM ASI Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT “CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa” 2 O que é o CRM ? CRM – (Customer Relationship Management): O conceito do CRM é conhecer cada cliente individualmente, buscando tratar seus clientes diferentes de maneiras diferentes. CRM – Definições (I)  Estratégia de negócios que…

importante saber escolher o canal de comunicação adequado aos custos da empresa e, principalmente, a comunicação com o cliente deve ser eficiente e eficaz. Explicando de um modo simples, não adianta “bombardear” o consumidor de E-mail marketing e SMS, sobre novos produtos/serviços, se a empresa não consegue resolver um problema de assistência técnica de um produto/serviço adquirido em um tempo rápido, por exemplo. As estratégias de pós-venda são as seguintes: – Ouvidoria: a…

1 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM). UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE CALÇADOS, CONFECÇÕES E ARTIGOS ESPORTIVOS: AQUARELA CALÇADOS DE ASSIS CHATEAUBRIAND - PR Diego Padovan Vieira Graduado em Administração, CTESOP 2011, diegopadovanv@hotmail.com Adm. Ms. Cinara Kottwitz Manzano Brenzan Professora Orientadora do CTESOP, cinaramanzano@yahoo.com.br RESUMO: A cada dia que passa os clientes estão mais exigentes e isso requer mudanças estratégicas no âmbito empresarial, trazendo

envolve a relação que a empresa possui com todos os públicos de interesse. A comunicação com os funcionários (e não apenas os que têm carteira assinada) é chamada de comunicação interna. Sobre as comunicações dirigidas ao público interno, podemos afirmar que: 0,25 em 0,25 pontos Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2014/1) Página 1 de 9 http://ead.unipinterativa.edu.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_1... 16/03/2014 I. As mensagens são transmitidas…

estabelecer critérios, e técnicas para a elaboração da pesquisa, visando oferecer informações sobre o objeto de pesquisa “CRM” e orientando a formulação de hipóteses cujas fontes foram livros, revistas entre outras mídias com base cientifica de sua funcionalidade. Também será utilizada a pesquisa qualitativa, junto às organizações para registrar os pontos fortes e fracos para fazer uso do software CRM. a) Tipo de pesquisa: O método que utilizaremos para o desenvolvimento da pesquisa…

vida de um empreendedor. Antes de tudo, é bom ter em mente que CRM é uma estratégia, ao invés de simplesmente um software. A analogia ao dono da mercearia é muito utilizada pelos consultores em CRM, para exemplificar a ideia: esse sistema é aplicado faz muito tempo, na época em que o dono da mercearia de vários anos atrás, conhecia bem todos seus clientes. Ele tinha anotado em um caderninho, todas as informações importantes sobre seus clientes, como por exemplo, onde eles moravam, as…

gestão do conhecimento, enquanto processo de criar, localizar, transferir e compartilhar conhecimento, de forma eficiente, dentro das organizações. Assim sendo, as ferramentas de tecnologia de informação e comunicação e boa parte da literatura sobre gestão do conhecimento são consideradas insuficientes para descrever e compreender a geração do conhecimento humano. A disponibilidade de tecnologias de informação não significa que as pessoas as utilizam de forma adequada para o…

aplicabilidade da filosofia de marketing de relacionamento e da infraestrutura Customer Relationship Management (CRM) em unidades de informação. Teve por objetivo principal analisar se os gestores que trabalham nas bibliotecas centrais universitárias paranaenses de ensino público conhecem e utilizam as técnicas do marketing de relacionamento, e de que forma as aplicam. Para tanto, utilizou-se de um questionário estruturado com questões quanti – qualitativas, divididas em duas partes: a)…

de elaboração da monografia, dando conselhos e me ensinando sobre os moldes de apresentação de um trabalho como este, e sobre o conteúdo em si. Também gostaria de agradecer aos gestores que cederam seu tempo para dar entrevista e me informar sobre as principais práticas do mercado hoteleiro de luxo. E ainda, àqueles que contribuíram respondendo aos questionários de satisfação e sondagem de opinião, enriquecendo o meu conhecimento sobre as necessidades dos clientes quando hospedados…