Questionário Sobre Crm

satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos pela empresa, a partir da percepção de seus clientes, enfatizando a relação empresa x cliente sob o enfoque da atração, manutenção, recuperação e satisfação do cliente. Utilizou-se conceitos sobre diversos temas relacionados ao trabalho como o marketing, marketing de relacionamento com clientes, pós-venda, marketing um a um, atração e retenção de clientes, satisfação dos clientes, fidelização de clientes, recuperação de clientes,…

vendedor incentiva o cliente a telefonar após a venda se tiver dúvidas, comentários ou queixas; Marketing Responsável: pós-venda vendedor liga para avaliar satisfação e pede sugestões; Marketing Proativo: vendedor liga de tempos em tempos para falar sobre melhor uso do produto; Marketing Parceria: empresa trabalha em conjunto com o cliente para descobrir meios de alcançar melhor desempenho. Clientes/distribuidores Margem Alta Margem Média Margem Baixa Muitos clientes/distribuidores…

empresa e traçar um comparativo com a teoria estudada. Primeiramente pesquisamos as teorias e história do e-commerce. Na seqüência o principal foi se interar sobre os objetivos e metas que a empresa busca através do e-commerce, como se iniciou e quais as vantagens e desvantagens do e-commerce para empresa. Elaboramos um questionário para entrevistar o supervisor do setor (Foresti), que também é o responsável pela implantação do e-commerce na empresa. 2 E-COMMERCE

Revista de Administração e Negócios da Amazônia, v.5, n.3, set/dez. 2013. O IMPACTO DOS SISTEMAS ERP SOBRE AS VARIÁVEIS ESTRATÉGICAS ORGANIZACIONAIS: UM ESTUDO JUNTO ÀS EMPRESAS DA ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE JI-PARANÁ – RO Juliana Maria Magalhães Christino Doutora em Administração pela UFMG. Professora do programa Stricto Sensu (mestrado) da Faculdade FEAD Faculdade de Estudos Administrativos - julianam.prof@gmail.com Edgar Lucas Castelo Branco Kaiser Mestre em Administração…

informação de marketing que uma empresa pode ter. -Sistema de apoio à decisão – utiliza dados já existentes(dados internos) para ajudar na decisão, por exemplo banco de dados e CRM. - Pesquisa de marketing – resolver problemas específicos- coletar dados externos -Inteligência competitiva – sistemas permanente externos – informações sobre tendências, dados externos, o que está acontecendo no mundo, exemplo: monitoramento de rede social 2. Avalie a seguinte afirmativa: “Um produto…

INSTITUTO FEDERAL DE ED UCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO CEARÁ. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PRINCIPAIS MEIOS PARA OBTER A FIDELIDADE DO HÓSPEDE. Débora Maia Souza 1 Fabíola Silveira Jorge Holanda2 RESUMO O presente artigo busca discutir sobre os principais meios de fidelização dos clientes dentro do mercado de hotelaria em Fortaleza. Tem como objetivo geral analisar as principais ferramentas de marketing, usadas pelos hotéis de Fortaleza para a fidelização do cliente. Dentre os hotéis…

1. INTRODUÇÃO 1.1 O QUE É CRM? “CRM processo interativo que transforma informações sobre clientes em relacionamentos positivos com os mesmos” (SWIFT, 2001). O CRM utiliza técnicas de apresentação gráfica e transformação de dados, que auxiliam a tomada de decisão administrativa. Relacionamento exige comunicações de mão dupla, integradas, registradas e gerenciadas. Sem dados históricos, transações detalhadas, comunicações focalizadas e categorizadas dos clientes, um relacionamento não…

SUMÁRIO 1. Descrição da Belém Controle e Pesquisas LTDA 1.1 Denominação e forma de constituição 5 1.2 Dados e Fatos relevantes da origem da organização 5 1.3 Natureza e ramo de atuação 5 1.4 Informações sobre o porte da empresa 5 1.5 Descrições dos principais produtos e serviços 5 . 1.6 Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente-alvo 6 1.7 Segmentos de mercado da empresa no âmbito

dificuldade de atender e fidelizar o cliente. Por outro lado, na busca bibliográfica, pareceu existir uma zona ainda não muito estudada do mercado farmacêutico. Acreditou-se, assim, ser importante para área de Administração de Marketing uma pesquisa sobre este tema, com o intuito de aprofundar os conhecimentos deste segmento, e estudar o comportamento do consumidor no processo de aquisição de produtos e serviços, sabendo-se que este conhecimento possibilitará um planejamento de novas…

fidelização de clientes em cada empresa. Será aplicado um questionário específico aos empresários para a coleta de dados a serem tabulados e, posteriormente, apresentados. Delimitaremos a coleta de dados a cinco estabelecimentos juridicamente estabelecidos na cidade de Araçuaí- MG no decorrer do mês de maio. O critério utilizado para a escolha desses estabelecimentos foi pela região com maior número de lanchonetes e as que vêm se destacando. O questionário, após tabulado e analisado, irá…