Questionario Sobre Crm Empresarial

a uma compreensão de determinado fato ou situação. Exemplo: dados de uma empresa como: a quantidade de produção, custo da matéria-prima, número de empregados. O autor De Sordi (2008), define dados como sendo “ a coleção de evidências relevantes sobre um fato observado”. Para exemplificar esse conceito, o autor cita o caso de alguém quando entre ou sai do seu ambiente de trabalho e tem que “bater” ou registrar o seu cartão-ponto. Nesse momento é gerado um registro desse funcionário no…

de crédito disponíveis no mercado financeiro brasileiro. Explica também como controlar melhor o orçamento doméstico e informa sobre as diversas modalidades de crédito (empréstimos, cheque especial, crédito pessoal, crédito consignado, microcrédito, leasing e outros) e as formas mais corretas de usá-las. O guia também contém informações sobre os tipos de juros e dicas sobre como o consumidor que usa muito crédito pode quitar dívidas, além de um glossário com os termos mais usados nessa…

estratégia competitiva para a implantação das mesmas. Certamente, é um modelo analógico que representa como as empresas competem entre si: elas batalham para decidir quem resolve melhor os problemas dos clientes. O fenômeno da competitividade empresarial é complexo. Ele envolve uma infinidade de planos, visões, inovações, esforços e melhorias contínuas que irão representar ou gerar o resultado de competitividade que as empresas procuram alcançar. O trabalho gerou todos os critérios de…

mercado 19 3.1 Conhecendo Melhor o Cliente 19 3.1.1 Os vínculos com os clientes 21 3.1.2 Tipos de Clientes e Suas Características 22 3.1.3 Como lidar com objeções 24 3.2 O Mercado 26 4. CRM - Gestão de Relacionamento 27 4.1 Tipos de CRM 29 4.1.1 CRM Operacional 29 4.1.2 CRM Colaborativa 29 4.1.3 CRM Analítico 29 5. Tecnologia e Fidelização 30 5.1 Sistema Central de Informações 30 5.2 Momentos Para Lançar o Programa de Fidelização 31 5.3 Formulação da Estratégia 32…

seguradoras, empresas de auto gestão e um hospital de grande porte de Belo Horizonte. Com a incursão teórica sobre o tema, serão buscadas as informações que poderão vir a subsidiar futuros relacionamentos empresariais produtivos e diferenciados. Para isso, foi realizado um estudo exploratório, de caráter qualitativo. A técnica de coleta de dados utilizada foi a aplicação de questionário aberto junto aos diretores e/ou gerentes de três macro segmentos de saúde selecionados. Os resultados apontam

inovação, flexibilidade, custo competitivo, qualidade, produtividade. Com a revolução industrial surge a necessidade de padronização em massa, a preocupação era produzir o máximo. O Japão após a Segunda Guerra Mundial desenvolveu estratégias empresariais, voltada para exportação e conquistar o mercado mundial. O americano estava atrelado em quantidade de produção e o Japonês se preocupava em atender em qualidade. (Administração da Produção e Operações pág. 534 /Petrônio…

APRESENTAÇÃO DA ÁREA DE ESTUDO Observa-se que nas últimas décadas, as transformações estruturais e tecnológicas, produtivas e organizacionais vêm influenciando e impactando no cenário do trabalho. O presente trabalho, busca desenvolver uma abordagem sobre o índice de satisfação dos clientes usuários de serviço, em virtude de ser esse setor um grande propulsor da economia mundial. Compreende-se que as mudanças proporcionadas pelo capitalismo, como a globalização, políticas…

precisa buscar um diferencial, algo que chame a atenção do cliente. O pós-venda é uma oportunidade de mostrar para o cliente o quanto ele é importante para empresa , dando início assim ao relacionamento cliente-empresa. O marketing de relacionamento (CRM) é de extrema importância para que a empresa mantenha um relacionamento mais próximo com o cliente. E devido à inexistência de um marketing de relacionamento, foi percebido que a empresa não se preocupa em manter seus…

de gestão empresarial que gerencia as informações relativas aos processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas. O Objetivo de um Sistema ERP é centralizar as informações e gerir o seu fluxo durante todo processo de desenvolvimento da atividade empresarial, integrando os setores da organização e possibilitando aos gestores acesso ágil, eficiente e confiável às informações gerenciais, dando suporte à tomada de decisões em todos os níveis do negócio. Construídos sobre…

informações assim como das sugestões necessárias ao enriquecimento da monografia. RESUMO Objetivou-se com o presente trabalho realizar um diagnóstico sobre o sistema de informação em uma empresa de rede de computadores, situada na cidade de Lavras, Minas Gerais. Os dados foram coletados inicialmente mediante aplicação de um questionário, objetivando analisar as diversas áreas dos sistemas de informação da empresa. Baseado nesses levantamentos e no referencial teórico avaliou-se a…