Questionario Sobre Crm Empresarial

critérios importantes na decisão da fornecedora do software de PMEs ................................................................................................ 35 Quadro 6 - Considerações sobre abordagens do ERP em pequenas empresas..37 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Levantamento de dados por questionário de uma pesquisa .............. 26 Tabela 2 - Fatias de mercado dos principais softwares ERP nos EUA e Brasil .. 27 Tabela 3 - Aspectos coletados em pesquisa comparando PME e…

CORRÊA SILVA Resumo: A tecnologia da informação (TI) tem se configurado como importante instrumento de auxílio na tomada de decisão nas organizações. Constata-se que nos últimos anos, em virtude das constantes pressões competitivas do ambiente empresarial, especialmente no que diz respeito aos avanços da tecnologia atrelada a era da informação, a TI se tornou fator preponderante para a redução de incertezas na tomada de decisões. A esse respeito, o presente artigo tem por objetivo…

trabalho apresenta um sistema de inteligência competitiva desenvolvido para empresários da indústria brasileira de máquinas para madeira. O sistema, chamado MaqMad, foi concebido como uma ferramenta de apoio à tomada de decisão empresarial que disponibiliza informações sobre o ambiente competitivo e tecnológico dessa indústria. A arquitetura do sistema permite a apresentação personalizada do conteúdo segundo as características de cada usuário. Diferente das concepções tradicionais…

serviços .......................................................................... 38 11 LISTA DE QUADROS Quadro 1. Características dos entrevistados da pesquisa ........................................................ 35 12 LISTA DE ABREVIATURAS CRM - Gestão do Relacionamento com o cliente FAPI - Faculdade de Pindamonhangaba FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos 13 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO…

assunto e em seguida analisar a teoria de maneira prática, através do estudo de caso no Bar e Restaurante Libanus. Inicialmente foi elaborado um levantamento dos conceitos sobre marketing de relacionamento, qualidade no atendimento, satisfação do cliente e fidelização de clientes. Foram coletados dados mediante aplicação de questionários a alguns clientes, com a finalidade de formular conclusões viáveis à pesquisa. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO…

PROFESSORES: PEDRO FELIPE DE ABREU DANIELLE FAUST CRUZ DISCIPLINA: EPS7008 – GESTÃO ESTRATÉGICA DA TECNOLOGIA DA NFORMAÇÃO FLORIANÓPOLIS 2011 INTRODUÇÃO O ambiente econômico empresarial sofre constantes mudanças em decorrência das profundas alterações que se tem verificado atualmente nos macro sistemas, como por exemplo, o sistema cultural, político, social e econômico. Estas alterações têm demonstrado grandes avanços em várias

Casas (2006, p. 4) escreve que o marketing tem como principal objetivo a venda. Existindo quatro ingredientes principais para a formação da base de comercialização, a essência de uma oferta comercial: ter um produto, estabelecer um preço, decidir sobre um sistema de distribuição e promover o produto. O termo é conhecido como Composto de Marketing (Marketing Mix). O composto de marketing é uma ferramenta, conhecida também como os 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. Tem sido objeto…

disputam mercados em crescente competição. Por outro lado, ainda há discussão sobre as dificuldades de se obterem evidências do retorno dos investimentos feitos em TI. Embora haja diferentes explicações para esse fato, há certo consenso sobre o significativo crescimento dos investimentos em TI na última década. As decisões sobre quais projetos de TI devem ser implementados são, freqüentemente, determinantes do desempenho empresarial e são capazes não somente de mudar o posicionamento…

Introdução O relatório a seguir é um estudo detalhado e completo sobre a Excelência de Liderança em relação aos clientes da Academia Acqua Brasil, empresa que atua na prestação de serviços voltados a área da saúde e do fitness Onde descreve todas as ações e funções desempenhadas pela liderança e a equipe, e sua relação com o cliente. Traz informações sobre seu Plano Estratégico, com ações formuladas até o ano de 2007. Todas essas informações, entre outras são necessárias para esclarecimento

geralmente organizadas de alguma maneira para armazenamento e processamento. Os dados podem ser imagens, números, palavras ou qualquer outro grupo de informações. Os dados podem ser coletados através de varias formas como através de pesquisa, questionários ou formulários. 1.2- Informação: – Informações são os dados já processados, para uma compreensão mais lógica e fácil de entender para fins comparativos ou para mostrar significado a alguma coisa. ainda podemos dizer que a…