Monografia Jo O Leonardo

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS – FATECS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
ÁREA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:
UM ESTUDO DE CASO DO BAR E RESTAURANTE LIBANUS

JOÃO LEONARDO PIRES DE CASTRO
RA:2010039/2

PROFESSOR ORIENTADOR: MARCELO GAGLIARDI

Brasília/DF, junho de 2008.

JOÃO LEONARDO PIRES DE CASTRO

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:
UM ESTUDO DE CASO DO BAR E RESTAURANTE LIBANUS

Monografia

apresentada

como

um dos

requisitos para conclusão do curso de
Administração

do

UniCEUB

–

Centro

Universitário de Brasília.

Professor Orientador: Marcelo Gagliardi

Brasília/DF, junho de 2008.

JOÃO LEONARDO PIRES DE CASTRO

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:
UM ESTUDO DE CASO DO BAR E RESTAURANTE LIBANUS

Monografia

apresentada

como

um dos

requisitos para conclusão do curso de
Administração

do

UniCEUB

–

Centro

Universitário de Brasília.
Professor Orientador: Marcelo Gagliardi

Banca examinadora:

_______________________________________
Professor Marcelo Gagliardi
Orientador

_______________________________________
Professor (a):
Examinador (a)

_______________________________________
Professor (a):
Examinador (a)

Brasília/DF, ......... de ...................... de 2008.

“A fidelidade é o resultado da atenção dada àquilo que é necessário para manter um cliente, seguida pela execução constante desse requisito”.
Jill Griffin.

Dedico este trabalho as minhas avós, Luzia
Ribeiro e Maria Bastos, que são verdadeiras heroínas para toda a minha família.

Agradeço,
A Deus, por estar sempre iluminando o meu caminho e de minha família.
Aos meus pais, Vera Lúcia e Lino Alberto, que se dedicam tanto a mim, me dando amor e me apoiando em todos os momentos de minha vida.
A

meus

irmãos,

Viviane

e

Lino,

pelo

amadurecimento e juízo.
A todos meus amigos, pelo estímulo e apoio.
E ao Professor Marcelo Gagliardi, por me orientar e acreditar que sou capaz em desenvolver um ótimo trabalho acadêmico.

LISTA DE FIGURAS

Quadro 1 – Programas de