Questionario Sobre Crm Empresarial

................. Qualidade dos Serviços........................................................................................... COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.......................................................... MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM ............................................... Conceitos................................................................................................................... Satisfação do cliente e Fidelização........................................

ligados às estratégias utilizando uma das suas principais ferramentas: O marketing. 2. MARKETING Por volta das décadas de 60 e 70, o marketing consolidou-se internacionalmente como um conjunto de atividades empresariais que dirigia o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor. O marketing é conceituado como sendo um processo social e gerencial, através do quais indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, por meio de…

acompanharam as mudanças e tendências do mercado, acabaram ficando pra historia, e o pior é que são várias. O acompanhamento da tecnologia é um dos fatores para desenvolvimento. Segundo Porter, pela inovação as empresas acabam criando vantagens sobre as concorrentes e melhora as maneiras de se desenvolverem em atividades. A internet é uma ferramenta que facilita cada uma dessas atividades em desenvolvimento. ETZEL, Walter & Stanton (2001) e Kotller (2000) afirmam que o ambiente…

| Orientador: Rinaldo Macedo de Morais. | | | | | | 1.ERP 2.Gestão Empresarial 3.Implantação de Sistemas | OSWALDO RICARDO DA ROCHA JUNIOR IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS – UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Conclusão de curso para…

e importância que tem numa empresa. 1 Assim, enquanto estagiário do Departamento Financeiro os objectivos do estágio passavam essencialmente pelo desenvolvimento de alguns estudos relativamente a soluções de financiamento particular e empresarial, soluções de aplicação de capitais na banca de investimento, gestão e promoção do serviço prestado e gestão de processos. Aquando do ingresso no Departamento de Marketing, os objectivos do estágio passaram a ser os objectivos da…

Roberto dos Reis – UTFPR/PPGEP (orientador) Prof. Dr. Luiz Antônio Brandalise – UEPG Profª Drª Vanessa Ishikawa Rasoto – UTFPR/UNIFATE Prof. Dr. Antonio Carlos de Francisco – UTFPR Prof. Dr.Kazuo Hatakeyama Coordenador do PPGEP PPGEP – Gestão Empresarial (2007) DEDICATÓRIA Ao meu marido Wilson, pela compreensão nos meus muitos momentos de ausência. Meu reconhecimento ao seu companheirismo, apoio e incentivo. Muito obrigada. Aos meus amados filhos Fabrício e Filipe, por todo o…

consumidores locais. De alguma maneira, a Toyota antecipou em algumas décadas o que seria dito depois sobre a era da globalização: valorizar a opinião dos clientes, priorizar a qualidade, olhar a cadeia produtiva como um todo (GOLEMAN, 2008). O Sistema Toyota de Produção tem uma abordagem diferente da produção, em diversos aspectos. A ênfase da Toyota recai sobre a redução de custos, e não sobre o aumento do preço de venda. Mas o ponto importante está na valorização do conhecimento…

............................ 37 6.1. Roteiro da Entrevista ................................................................................................. 37 LISTA DE ABREVIATURAS TI – Teconologia da Informação GC – Gestão do Conhecimento CRM – Customer relationship management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente KMS - Knowledge Management Systems SGC – Sistema de Gestão do Conhecimento RH – Recursos Humanos 1. INTRODUÇÃO A gestão do conhecimento é uma área de estudo…

aspectos relevantes sobre o comportamento organizacional, que é um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional. Estuda três determinantes do comportamento nas organizações: indivíduos, grupos e estrutura. O comportamento organizacional aplica o conhecimento obtido sobre as pessoas, os grupos e o efeito da estrutura…

PRINCIPAIS SISTEMAS APLICADOS A LOGÍSTICA........................................... 7 4.1 Sistemas de Planejamento...............................................................................................8 4.1.2 - Customer Relationship Management (CRM)…………..…………………….8 4.1.3 - Supplier Relationship Management (SRM)……………….…………………8 4.1.4 - Enterprise Resource Planning (ERP)………………….…………………….. 8 4.1.5 - Material Requerements Planning (MRP) e Manufacturing Resources Planning (MRP…