Questionario Sobre Crm Empresarial

relativas a determinado produto. Mercado de Consumo – B2C: empresas que comercializaram produtos e serviços de consumo em massa ex: refrigerantes, cosmeticos, etc. Investem parte de seu tempo estabelecendo a imagem de uma marca superior Mercado Empresarial – B2B vende produtos para outras empresas; mercado de departamento. Proimidade entre quem vende e quem compra. Mercado Global determinar preços em diferentes países, empresas que atuam no mundo todo ex: IBM Mercado…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO E COMPETITIVIDADE NO MERCADO EMPRESARIAL UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL AGROQUÍMICA Thelma Valéria Rocha Orientador: Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo SÃO PAULO 2007 Prof. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni Diretor da Faculdade

indicador de performance e o Customer relationship manegement (CRM) que gerencia o relacionamento com os clientes. Para fazer disto uma realidade, assumiu uma estratégia de diferenciação baseada na qualidade e na geração de valor aos negócios dos clientes. Empresa: Atento Localização: Vale Sul Shopping São Jose dos Campos. Telefone: 12 39481656 Segmento: Serviços de telemarketing. Porte: Grande 5000 colaboradores. Questionário diretivo 1° Como deve ser resolvido às divergências…

faz-se indispensável a utilização de sistemas de informação para o conhecimento dos clientes, no intuito de fidelizá-los. O presente trabalho discorre sobre a influência do sistema de informação no marketing de relacionamento, com um estudo de caso nas instituições bancárias da cidade de Lagarto/SE. Inicialmente tem-se uma breve discussão sobre definições e características do sistema de informação; do marketing, com relevância maior para o de relacionamento, o de serviços e do sistema bancário,

Qualidade Total PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade ABM - Activity Based Management – Gerenciamento Baseado em Atividades EVA - Economic Value Added - Economia de Valor Adicionado BSC - Balanced Scorecard A gestão empresarial vem evoluindo, ao longo deste século, em quatro eras empresariais marcantes, a seguir descritas: 1920 – 1949 Era da Produção em Massa: Caracterizou-se pela produção em massa de bens sem qualquer preocupação com cliente; a empresa determinava a especificação do…

ideologia em meio a relações de poder em que ocorrem conflitos envolvendo dominação e subordinação, que afirma que a lógica econômica é preponderante na questão da filantropia empresarial, em relação ao compromisso ético com a sociedade, uma vez que a análise sobre o valor que ações sociais agregam à marca é freqüente no meio empresarial. Uma visão empreendedora preocupada com o entorno social em que a empresa está inserida sem deixar de se preocupar com o lucro, porém ele não é um fim…

Business Intelligence no Ambiente Empresarial do Banco do Brasil Haroldo Gondim Torres Filho haroldo.gondim@ufpe.br UFPE Adriana Zenaide Clericuzi azclericuzi@hotmail.com UFPE Kleison José da Silva Souza kleisonjose@hotmail.com UFPE Bárbara Karine de Andrade Bione barbara_karine9@hotmail.com UFPE Resumo:Em virtude de uma sociedade globalizada, em que as mudanças vêm ocorrendo cada vez mais rápido e devido ao dinamismo gerado pelo mercado e sua alta exigência, torna-se…

TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ CAMPUS PONTA GROSSA DEPARTAMENTO DE PÓS-GRADUAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO PPGEP LINDOMAR SUBTIL DE OLIVEIRA UM ESTUDO SOBRE OS PRINCIPAIS FATORES NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP PONTA GROSSA NOVEMBRO - 2006 LINDOMAR SUBTIL DE OLIVEIRA UM ESTUDO SOBRE OS PRINCIPAIS FATORES NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção, do…

ESTRATÉGICAS 7. CRONOGRAMA DE AÇÕES 8. ORÇAMENTO DO PROJETO 9. SISTEMA DE CONTROLE REFERÊNCIAS ANEXOS (retirado de fontes secundárias sem nenhuma alteração da equipe, como: reportagem de jornal, e-mail, documentos empresariais, etc...). APÊNDICES (o que é elaborado pela equipe como: roteiro e questionário). Responsável pelos Trabalhos de Conclusão de Curso: Profª Andréa de Albuquerque de Lima e-mail: andrea.albuquerque@utp.br fone: 3331-7741 Ficha de Avaliação do Projeto Integrado de…

professores pelos momentos únicos vivenciados e que serão para sempre inesquecíveis, a minha família pelo apoio, incentivo e confiança, pois sem eles eu nada seria, as minhas amigas Adriana Jansen e Priscilla Coelho pela colaboração na aplicação dos questionários, sem elas todo o esforço seria inútil e a todos que participaram direta ou indiretamente com a conclusão desta pesquisa. EPÍGRAFE